Taahhütsüz Abonelikte Haksız Zam Ve Bilgilendirme Eksikliği

Superonline ev interneti aboneliğimde taahhütsüz anlaşmam olmasına rağmen, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kısa süre içinde ciddi bir fiyat artışıyla karşılaştım. Bana ne SMS ne de e‑posta yoluyla herhangi bir fiyat artışı bildirimi gelmedi.

Eylül ayına kadar aylık 750 TL fatura öderken, sonrasında hiçbir onayım ve açık bilgilendirme olmadan faturam 950 TL’ye çıkarıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana “Size mutlaka mesaj gitmiştir, bildirilmiştir” denildi, ancak ben böyle bir mesaj almadığımı açıkça iletmeme rağmen bu konuda yardımcı olunmadı. Aboneliğime ait müşteri numaram 12447798’dir.

Taahhütsüz bir abonelikte, önceden ve açık bir şekilde bilgilendirilmeden bu şekilde zam yapılmasını adil bulmuyorum. Fiyat artışının, bilgilendirme yapılmadan uygulanmış son dönem için iptal edilmesini ve faturamın tekrar 750 TL üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte olası fiyat değişikliklerinin tarafıma açık ve ispatlanabilir şekilde bildirilmesini istiyorum.