Superonline ADSL Hizmetinin Üç Gün Boyunca Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Eskişehir Odunpazarı Erenköy Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve Superonline’a ait taahhütsüz Yalın ADSL Hız Keyfi ev internetimi 19 Ağustos saat 00.30’dan bu yana, yani 3 gündür hiç kullanamıyorum. Modem arayüzünde ve Wi-Fi bağlantı ekranında ağ görünmesine rağmen internete erişim sağlanamıyor.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini her gün arıyoruz. En son 21 Ağustos saat 10.00 civarında yaptığımız görüşmede altyapı çalışması olduğu, akşam 18.00 itibarıyla hizmetin geleceği söylendi, ancak belirtilen saat geçmesine rağmen herhangi bir düzelme olmadı. Önceki görüşmelerde de farklı saatler verilmesine rağmen internet hiç gelmedi ve sorunun ne zaman çözüleceği konusunda net bir bilgi paylaşılmadı. Tarafıma herhangi bir planlı ya da plansız kesinti bilgilendirmesi de yapılmadı.

Müşteri temsilcileri sadece Turkcell hattı olan abonelere 5 GB mobil internet tanımlanabileceğini iletiyor, ancak benim hattım Turkcell değil ve ben ödediğim ev interneti hizmetini kullanmak istiyorum. Engelli bir bireyim ve engelli raporum Superonline sisteminde tanımlı olmasına rağmen mağduriyetimle ilgili somut bir çözüm sunulmadı.

Aylık düzenli ödeme yaptığım bir hizmetten 3 gündür hiç yararlanamıyorum. İnternetin kullanılamadığı bu süre için tarafıma ücret iadesi ya da fatura indirimi uygulanmasını ve ev internetimin bir an önce kalıcı ve kesintisiz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür uzun süreli kesintilerde müşterilerin önceden veya en azından eş zamanlı olarak açık ve net şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.