Taahhütsüz İstediğim İnternet Aboneliği Yanıltıcı Şekilde Taahhütlü Olarak İşlendi

Turkcell Superonline ev interneti için 06.03.2026 tarihinde taahhütsüz internet başvurusu yaptım. Özellikle taahhüt altına girmek istemediğimi ve taahhütsüz abonelik istediğimi belirterek başvurumu gerçekleştirdim. Buna rağmen şu anda mobil uygulamada ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde aboneliğimin taahhütlü bir paket olarak göründüğünü öğrenmiş bulunuyorum.

İlk başvurudan sonra evime gelecek kurulum ekibiyle sorun yaşadım, oyalandığımı düşündüğüm için de yeni bir şube üzerinden kurulumu gerçekleştirmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen ilk yaptığım başvurunun iptal edilip, bilgim ve onayım dışında taahhütlü internet kurulumu olarak kendilerinin talep oluşturduğunu öğrendim. Yani başvuru aşamasında talep ettiğim taahhütsüz paket yerine, onayını vermediğim bir taahhütlü paket tanımlanmış durumda.

Mobil uygulamada aboneliğimin detaylarında taahhütlü paket bilgisi ve faturalarım açıkça görülüyor. Ben ise sürecin en başından beri taahhütsüz internet istediğimi ifade etmiş, bu yönde başvuru yapmıştım. Buna rağmen şu an istemediğim bir taahhüdün içine sokulmuş durumdayım.

Bu nedenle, taahhütsüz olarak başvurusunu yaptığım internet aboneliğimin, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum. Bilgim ve onayım dışında tanımlanan taahhüdün sistemden kaldırılmasını ve tarafıma herhangi bir borç çıkarılmamasını talep ediyorum.