to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Sözleşme Ve Çifte Alınan Kurulum Ücreti Nedeniyle Haksız Fatura Şikayeti
Turkcell Superonline’dan 12 ay taahhütsüz, aylık 700 TL ödemeli ADSL ev interneti için başvuru yaptım. Bayide tablette sözleşmeyi okudum, ilgilenen görevli sözleşmenin eve geleceğini, evde de tekrar okuyup beğenmezsem iptal edebileceğimi belirtti. Ayrıca ayda sadece 700 TL sınırsız internet ücreti ödeyeceğimi, bunun dışında hiçbir ek ödeme olmayacağını özellikle söyledi.
Birkaç gün sonra kuruluma gelen görevli ise herhangi bir sözleşme getirmedi ve artık sözleşmenin eve gelmediğini söyledi. Yine sadece 700 TL ödeyeceğimi, bunun dışında ek bir ücret olmayacağını ifade etti. Ancak kurulum için 800 TL ödemem gerektiğini belirtti. Kurulum sonrası 800 TL’yi kendisine banka hesabı üzerinden gönderdim ve bu ödeme dekontlarla sabittir.
Şubat ayından itibaren gelen faturalar çalışanların anlattığı gibi olmadı ve hiçbir zaman 700 TL olmadı, en düşük fatura tutarı dahi 800 TL civarında geldi. Temmuz ayında internetimde sorun yaşamam üzerine bu durumdan rahatsız olduğum için aboneliğimi iptal ettirdim. 17 Temmuz’da fesih işlemi gerçekleştirildi, modemi de eksiksiz teslim ettim.
Buna rağmen ödemem gereken tutar 411 TL civarındayken tarafıma 1.211,30 TL tutarında fatura çıkarıldı ve bunun kurulum ücreti olduğu söylendi. Oysa hem bayide hem kurulum esnasında bana kurulum ücretiyle ilgili açık ve net bilgi verilmemiş, aksine yalnızca 700 TL ödeyeceğim söylenmişti. Ayrıca kurulum ücreti olarak 800 TL’yi zaten ayrıca ödemiş bulunuyorum ve bu da banka dekontlarıyla bellidir.
Tüm bu süreçte yanlış ve eksik bilgilendirildiğimi, mağdur edildiğimi düşünüyorum. 12870007 numaralı müşteriniz olarak benden talep edilen haksız kurulum ücretinin ve sonrasında çıkarılan 1.211,30 TL’lik faturanın yeniden incelenmesini, fazla ve haksız tahakkuk ettirilen tutarların iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
İncelemenizin sonuçlanmasını ve tarafıma telefon/mesaj yoluyla net bir çözümle dönülmesini bekliyorum. Süreç uzadığı takdirde şikayetimi güncellemeye devam edeceğim.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 06.08.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 06.08.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Firma tarafından tarafımla telefon görüşmesi sağlanmıştır; ancak ilettiğim mağduriyetle ilgili tarafıma olumlu bir çözüm sunulmamış, sorunum aynen devam etmektedir. Mağduriyetim giderilene kadar şikayetim açık kalacaktır. Mağduriyetimin acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksı halde resmi kanallar (BTK ve Tüketici Hakem Heyeti) üzerinden yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Turkcell Superonline tarafından tarafıma düzenlenen yaklaşık 1.211 TL tutarındaki faturaya itiraz ediyorum. Konuyla ilgili daha önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, faturaya ilişkin itirazımın haklı olduğu tarafıma açıkça bildirilmiş ve gerekli düzeltmenin 24 saat içerisinde yapılacağı ifade edilmiştir. Ancak aradan geçen süreye rağmen fatura tutarı sistemde halen yaklaşık 1.211 TL olarak görünmektedir. Ben yalnızca fiilen kullandığım internet hizmetine ilişkin yasal ve doğru kullanım bedelini ödemek istiyorum. Haksız veya hatalı şekilde yansıtılan ücretleri kabul etmiyorum. Müşteri hizmetleri tarafından hatanın kabul edilmesine ve düzeltme yapılacağının bildirilmesine rağmen faturanın halen düzeltilmemiş olması mağduriyet oluşturmaktadır. Bu nedenle; Hatalı/haksız olarak yansıtılan bedellerin faturadan çıkarılmasını, Faturanın yalnızca gerçek internet kullanım ücretimi içerecek şekilde yeniden düzenlenmesini, Düzeltilmiş faturanın tarafıma bildirilmesini, Tarafıma daha önce verilen 24 saatlik çözüm sürecinin neden sonuçlandırılmadığının açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili yasal merciler nezdinde başvuru yapacağımı bildiririm. Sorunun daha fazla mağduriyet yaşamadan ve herhangi bir haksız bedel tahakkuk ettirilmeden ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
12 ay taahhütsüz, aylık 700 TL olarak vaat edilen ADSL internet hizmeti için başvurdum, kurulumda 800 TL ek ücret istendi ve ödedim, faturalar 700 TL yerine 800 TL civarında çıktı, iptal ettim ve 1.211,30 TL ek fatura kesildi. Sonunda fiyat uygun seviyeye çekildi ve sorun çözüldü.
