Yanıltıcı Sözleşme Ve Çifte Alınan Kurulum Ücreti Nedeniyle Haksız Fatura Şikayeti

Turkcell Superonline’dan 12 ay taahhütsüz, aylık 700 TL ödemeli ADSL ev interneti için başvuru yaptım. Bayide tablette sözleşmeyi okudum, ilgilenen görevli sözleşmenin eve geleceğini, evde de tekrar okuyup beğenmezsem iptal edebileceğimi belirtti. Ayrıca ayda sadece 700 TL sınırsız internet ücreti ödeyeceğimi, bunun dışında hiçbir ek ödeme olmayacağını özellikle söyledi.

Birkaç gün sonra kuruluma gelen görevli ise herhangi bir sözleşme getirmedi ve artık sözleşmenin eve gelmediğini söyledi. Yine sadece 700 TL ödeyeceğimi, bunun dışında ek bir ücret olmayacağını ifade etti. Ancak kurulum için 800 TL ödemem gerektiğini belirtti. Kurulum sonrası 800 TL’yi kendisine banka hesabı üzerinden gönderdim ve bu ödeme dekontlarla sabittir.

Şubat ayından itibaren gelen faturalar çalışanların anlattığı gibi olmadı ve hiçbir zaman 700 TL olmadı, en düşük fatura tutarı dahi 800 TL civarında geldi. Temmuz ayında internetimde sorun yaşamam üzerine bu durumdan rahatsız olduğum için aboneliğimi iptal ettirdim. 17 Temmuz’da fesih işlemi gerçekleştirildi, modemi de eksiksiz teslim ettim.

Buna rağmen ödemem gereken tutar 411 TL civarındayken tarafıma 1.211,30 TL tutarında fatura çıkarıldı ve bunun kurulum ücreti olduğu söylendi. Oysa hem bayide hem kurulum esnasında bana kurulum ücretiyle ilgili açık ve net bilgi verilmemiş, aksine yalnızca 700 TL ödeyeceğim söylenmişti. Ayrıca kurulum ücreti olarak 800 TL’yi zaten ayrıca ödemiş bulunuyorum ve bu da banka dekontlarıyla bellidir.

Tüm bu süreçte yanlış ve eksik bilgilendirildiğimi, mağdur edildiğimi düşünüyorum. 12870007 numaralı müşteriniz olarak benden talep edilen haksız kurulum ücretinin ve sonrasında çıkarılan 1.211,30 TL’lik faturanın yeniden incelenmesini, fazla ve haksız tahakkuk ettirilen tutarların iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.