Açıklamasız Fiyat Artışıyla 2.173,90 TL Faturamda Şikayet

Turkcell Superonline üzerinden kullandığım iki adet taahhütsüz ev interneti aboneliğim bulunuyor. Her iki aboneliğim için daha önce toplamda aylık 1.500 TL civarında ödeme yaparken, ağustos ayında herhangi bir açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadan faturamın 2.173,90 TL’ye yükseldiğini gördüm.

Taahhütsüz abonelik kullandığım için fiyat güncellemesi yapılabileceğinin farkındayım; ancak tüketici olarak yeni ücretin ne olacağı, artış oranı, yürürlük tarihi ve bu artışın gerekçesi konusunda zamanında ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirilmem gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen tarafıma bu konuda net bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu nedenle Turkcell Superonline’dan, iki aboneliğime uygulanan eski ve yeni ücretlerin ayrı ayrı açıklanmasını, fiyat artışının hangi tarihte yürürlüğe girdiğinin bildirilmesini ve bu artışa ilişkin olarak bana ne zaman, hangi kanaldan ve hangi içerikle bilgilendirme yapıldığının tespit edilmesini talep ediyorum. Şayet gerekli bilgilendirme yapılmadıysa bunun incelenmesini, yapılan fiyat değişikliğinin ilgili mevzuata uygunluğunun denetlenmesini ve mevzuata aykırı veya haksız bir tahsilat söz konusuysa fazla alınan tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Abonelik ücretlerimde yapılan değişikliklerin şeffaf ve anlaşılır şekilde bildirilmesini, tarifemin önceki fiyattan kullanılmaya devam ettirilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilerek süreç hakkında tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.