Superonline Abonelik yapamıyorum

Sn. A** T*** K**, Öncelikle kendimi tanıtarak başlamak isterim. 15 yıldır kurumsal firmalarda şikayet yönetimi yapıyorum, son 7 yıldır ise bir grup şirketinin Müşteri Deneyimi Grup Müdürlüğü görevini yürütüyorum. Dünya çapında bilinirliği olan ve yönetimini sağladığınız şirket ile 1 aydır sorun yaş...

Yaklaşık 2 aydır Turkcell Superonline ev interneti (24 Mbps) aboneliğimle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Sözleşmemi iptal ettirmek istediğimde, işlemin tamamlanması 12 gün sürdü ve ardından bana 1020 TL borç çıkarıldı. Ayrıca modemlerini teslim etmek yerine bana satmak istediler, bu cihazın bana b...

Superonline’dan İstanbul Kadıköy’de fiber internet hizmeti almak için başvuru yaptım ve 1 haftadır kurulumun gerçekleşmesini bekliyorum. Müşteri numaram: 10999408. Bu süreçte defalarca aramama rağmen müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, “Sizi arayacağız” denmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. Kurulum ...

Superonline fiber internet aboneliğimi 10 Ağustos tarihinde başlattım. Ancak internetim sadece 15 dakika çalıştı, sonrasında tamamen kesildi ve o günden bu yana hiç hizmet alamıyorum. İstanbul Esenyurt'ta yaşıyorum ve merkezi bir konumda olmama rağmen bu kadar uzun süre hizmet alamamak beni çok mağd...

Turkcell Superonline TV+ ve fiber internet hizmetlerini yaklaşık 3 yıldır kesintisiz olarak kullanıyorum. Her yıl tarifeme neredeyse %100 oranında zam uygulanıyor ve bu durum artık bütçemi ciddi şekilde zorlamaya başladı. Son olarak, aylık 500 TL civarında ödediğim ücretin yeni dönemde 820 TL’ye çık...

Turkcell Superonline Fiber internet müşterisiyim. Yaklaşık 2 aydır faturalarım tarafıma ulaşmıyor ve bu durumu yeni fark ettim. Müşteri numaram 76788184. Otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen herhangi bir çekim yapılmamış. Online işlemlere giriş yapmak istediğimde ise müşteri numaramın kaldırıldı...

Superonline’da iki ayrı fiber internet aboneliğim olmasına rağmen, bana tek bir müşteri numarası verildiği için her iki aboneliğin faturasını da ayrı ayrı otomatik ödeme talimatına ekleyemiyorum. Kendi evim Adana Seyhan Bahçeşehir Mahallesi 86037 Sokak No:52 Daire:7 adresinde, annemin aboneliği ise ...

Turkcell Superonline üzerinden tablet kampanyalı abonelik başvurusu yaptım. Cihazın perşembe günü saat 14:00’te adresime teslim edileceği söylendi ve evde olmamız istendi. Ancak saha ekibi gelmediği halde, sistemde “evde yoklardı, aradık ulaşamadık” şeklinde yanlış bilgi girilmiş. Sitemiz güvenlikli...

Turkcell Superonline ADSL hizmetimi Ünalan Mah. İ******** Cad. Erenler Sok. No:4 Daire:6 adresinde yaklaşık 30/07/2025 tarihinden bu yana Home office olarak kullanmaktayım. Son 2-3 haftadır internet bağlantım gün boyu sürekli olarak çok yavaş ve verimsiz durumda. İşim gereği interneti aktif olarak k...

Superonline fiber internet başvurusu yaptım. 4 Ağustos 2025 Pazartesi günü için port takma ve kurulum işlemi yapılacağı söylendi. Ancak bugün 14 Ağustos olmasına rağmen ne port takıldı ne de kurulum gerçekleşti. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim, ancak her seferi...

Turkcell Superonline tarafından yeni abonelik teklifi için haftanın her günü, farklı numaralardan (örneğin 0532******67) sürekli olarak aranıyorum. Arayan kişiler ismimi ve evimin adresini biliyorlar. Defalarca abone olmak istemediğimi belirtmeme rağmen ısrarla aranmaya devam ediyorum. Bu aramalar i...

Superonline fiber internet kampanyası kapsamında 2 yıl taahhütlü abonelik yaptırdık ve kampanya dahilinde kulaklık hediyesi verileceği belirtildi. Cihazı teslim etmek için arandık, ancak hattın sahibi olan annem şehir dışında olduğu için teslimat yapılamayacağı belirtildi. Sonrasında cihaz iade edil...

Superonline VDSL hizmeti için 10 gün önce yeni abonelik başvurusu yaptım. Ancak bugüne kadar bağlantım yapılmadı. Müşteri numaram 69553791. Her aradığımda “ilgileniyoruz” denilerek geçiştiriliyorum, fakat herhangi bir ekip yönlendirilmedi ve bağlantı sağlanmadı. Kocaeli Darıca Piri Reis Mahallesi’...

Superonline 100 Mbps internet aboneliğimin taşınması için 25197927 numaralı aboneliğime ait talebimi cuma günü ilettim. 2 iş günü içinde taşınma işleminin tamamlanacağı söylendi, fakat bugün 4. Gün olmasına rağmen hala hiçbir ekip gelmedi ve internetim bağlanmadı. Her gün ortalama 7 kez müşteri hizm...

06/08/2025 tarihinde İzmir/Buca’da Superonline 50 Mbps internet paketi için başvuruda bulundum. Başvurumun üzerinden 5 gün geçmesine rağmen, tarafıma herhangi bir şekilde geri dönüş yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, her seferinde “not alıyoruz, size geri dönüş yapıla...

11 Ağustos 2025 tarihinde Gölbaşı/Ankara İncek Mahallesi Vakıf Sokak adresimde 100 Mbps Superonline internet başvurusu yaptım. Başvurumun ardından tarafıma herhangi bir randevu verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise randevu oluşturuldu fakat servis ekibi belirtilen gün gelmedi ve herhangi bi...

Vodafone ev interneti kullanırken, film ve dizi izlerken sürekli donma ve kasılma sorunları yaşadım. Bu nedenle 2 ay önce Turkcell Superonline’a geçiş yaptım. Ancak geçiş sürecinde, satış temsilcisi H***** Bey beni arayarak, 'Vodafone bizim altyapımızı kullanıyor, eski hattınızı kullanmaya devam edi...

Yaklaşık bir ay önce Turkcell Superonline ev interneti başvurusu yaptım. Kurulum için ekiplerin geleceği söylendi ancak özel sebeplerden dolayı ilk randevuda kurulumu reddetmek zorunda kaldım. Sonrasında yaklaşık iki hafta boyunca kimse gelmedi ve başvuruda bir hata olduğu, bunun düzeltilemediği bel...

10 gün önce Superonline’dan Ankara Etimesgut adresim için yeni üyelik başvurusunda bulundum. Başvurunun hemen ardından altyapı ekibinin gelip kurulumu sağladığına dair mesaj aldım. Birkaç gün sonra Superonline ekibi kurulum için geldiğinde, altyapı ekibinin hiçbir işlem yapmadığını ve bu şekilde kur...

Superonline İzmir Karşıyaka’daki adresim için fiber internet başvurusu yaptım. Kuruluma gelen ekip, herhangi bir sorun olmadığını ve sadece aktivasyon için tekrar geleceklerini belirtti. Ancak sonrasında bayi, “boş port yok” bahanesiyle hiçbir işlem yapmadı ve müşteri hizmetlerini aramamı söyledi. M...

25-30 gün önce Gaziantep Şahinbey’de Superonline ev interneti için kurulum talebinde bulundum. İlk 10 gün boyunca kurulum yapılmadı, bunun üzerine iptal talebinde bulundum ve başka bir firmadan internet bağlatmak istedim. Ancak yeni firma, Superonline iptal başvurumun tamamlanmadığını ve açık başvur...