Cumartesi Günleri Kutusuz Bırakılan Müşteri Şikayeti

01.06.2026 tarihinde Turkcell Superonline 68242812 numaralı aboneliğimi yeniledim. Yenileme sırasında tarafıma yeni TV+ kutusu verileceği söylendi. Hâlihazırda bir kutum olduğunu belirtmeme rağmen bu yeni kutunun farklı özellikleri olduğu ifade edilerek değişim yapılacağı söylendi.

Aynı gün saat 18.06 civarında Turkcell bayisinden K**** Hanım tarafından arandım. Kutu kurulumu için sadece cumartesi günleri müsait olduğumu açıkça belirttim, kendisi de bana ulaşacaklarını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. 6 Haziran Cumartesi günü akşama kadar hem aramalarını hem de gelmelerini beklememe rağmen ne gelen oldu ne de arayan.

8 Haziran tarihinde firma tarafından tekrar arandım. Kurulum için kimsenin gelmediğini söylediğimde, saat 15.40 civarı aynı bayiden bu kez B**** N** Hanım beni aradı. Yine sadece cumartesi günü müsait olduğumu belirttim, cumartesi günü arayacaklarını söyleyerek telefonu kapattı. 13 Haziran Cumartesi günü de akşama kadar evde beklememe rağmen Turkcell Superonline tarafından yine ne arandım ne de evime gelen oldu.

Turkcell Superonline bayisinin bu tutumu nedeniyle iki hafta üst üste cumartesi günleri evimde adeta mahsur kaldım ve paket kapsamında hakkım olan yeni TV+ kutusuna hâlâ kavuşamadım. Bayinin ilgisizliği ve söz verilen randevulara uyulmaması sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Hakkım olan yeni TV+ kutusunun, sadece cumartesi günü müsait olduğum açıkça bildirilmiş olmasına rağmen beni tekrar mağdur etmeden, söz verilen gibi cumartesi günü evime gelinerek kurulmasının yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.