İptal Talebim Günlerce İşleme Alınmadı Ve Kurulum Aramalarıyla Mağdur Oldum

03.06.2026 tarihinde Superonline internet aboneliği için başvuruda bulundum. Aynı hizmeti başka bir firmada daha uygun fiyatla bulduğum için bu başvurudan vazgeçtim ve aboneliğin hiç başlamadan iptal edilmesini istedim.

09.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak abonelik başvurumun iptalini talep ettim. Bu görüşmede 195506105 numaralı iptal talebi açıldı. Sistem kayıtlarında talebin 09.06.2026 saat 17:27:51’de oluşturulduğu, durum bilgisinin ise “Ortak Altyapı Aktivasyon Sürecinde İptal (Değerlendiriliyor) ” olarak göründüğü belirtildi. Müşteri ıd bilgilerim de 13230876 olarak kayıt altına alındı.

İptal talebi oluşturulmasına rağmen 09, 10, 11, 12, 13, 14 ve 15 Haziran tarihlerinde defalarca müşteri hizmetlerini arayarak abonelik istemediğimi, başvurumun tamamen iptal edilmesini ve kurulumun yapılmamasını her seferinde açıkça ifade ettim. Buna rağmen günlerdir herhangi bir somut işlem yapılmadı ve iptalim sonuçlandırılmadı.

Üstelik iptal talebim sistemde görünmesine rağmen kurulum ekipleri tarafından sürekli aranıyorum. Her aramada abonelik istemediğimi, iptal talebimin bulunduğunu söylememe rağmen bugün de tekrar aranarak kurulum için randevu verilmek istendi. Bir tarafta iptal talebim “değerlendiriliyor” şeklinde bekletilirken, diğer tarafta sanki aboneliği istiyormuşum gibi kurulum için aranıyor olmam ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Müşteri hizmetleri üzerinden ayrıca şikayet kaydı oluşturmama rağmen bu konuda da hiçbir geri dönüş alamadım.

Henüz kurulumu bile yapılmamış bir aboneliğin iptalinin günlerdir sonuçlandırılmaması ve her gün aynı konuyu tekrar tekrar anlatmak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. 195506105 numaralı iptal talebimin acilen sonuçlandırılmasını, abonelik başvurumun eksiksiz ve kalıcı şekilde iptal edilmesini, kurulum sürecinin tamamen durdurulmasını ve tüm bu işlemlerle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.