Taahhüt Edilen İki Dört Günlük Kurulum Süresi Aşılmış Ve İnternetsiz Kalındı

02.06.2026 tarihinde Turkcell Superonline’dan bireysel olarak 100 Mbps hızında internet aboneliği başvurusunda bulundum. Başvuru esnasında kurulum işleminin kesin olarak 2 ila 4 iş günü içerisinde tamamlanacağı açıkça taahhüt edildi. Kurulum adresim Muğla ili Yatağan ilçesindedir ve müşteri numaram 10351031’dir.

03.06.2026 tarihinden bu yana süreci defalarca arayıp takip etmeme, her seferinde durumu sözlü olarak bildirmeme rağmen, bugün 15.06.2026 saat 16:05 itibarıyla herhangi bir ekip adrese gelmemiş, kurulum yapılmamıştır. Yaklaşık iki haftadır hiçbir mantıklı gerekçe sunulmadan süreç sürüncemede bırakılmış, fiilen internetsiz bırakılmış durumdayım.

Bu süre içinde Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini ve ilgili birimleri defalarca aradım, her seferinde kayıt açıldığı, sürecin hızlandırılacağı, mağdur edilmeyeceğim, ekiplere özel bilgi verildiği, şikayet kaydı oluşturulduğu gibi sözlerle oyalanıp kandırıldım. Ancak tüm bu sözlere rağmen somut hiçbir adım atılmadı, verilen taahhütler yerine getirilmedi.

Günümüz koşullarında internet erişimi temel bir ihtiyaç ve aynı zamanda iş, eğitim ve iletişim için kritik bir hizmettir. Resmi başvurumu alıp 2–4 iş günü içinde kurulum taahhüdü veren Turkcell Superonline, bu sözüne uymayarak beni günlerdir internetsiz bırakmış, hem ciddi mağduriyete yol açmış hem de zamanımı gasp etmiştir. Satış sırasında verilen bilginin gerçeği yansıtmaması, tüketiciyi yanıltan ve mağdur eden bir durumdur.

Yaşadığım bu ağır mağduriyetin ve iş/zaman kaybımın ivedilikle telafi edilmesini, kurulum işleminin derhal gerçekleştirilerek tarafıma acil ve net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, haksız taahhüt ve yanıltıcı beyanlar nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili merciler nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar aramak üzere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.