Cihaz İadesi Ücretinin Faturaya Yansıtılması Ve Müşteri Temsilcisinin Yardımcı Olmayan Davranışı

Superonline sabit internet aboneliğimi feshettikten sonra cihaz iadesini gerçekleştirdim. Cihazı Yurtiçi Kargo ile gönderdim ve tarafıma SMS ile “İade ettiğiniz cihazınız eksiksiz olarak teslim alınmıştır, tarafınıza cihaz iadeniz ile ilgili bir ücret yansıtılmayacaktır” şeklinde net bir bilgilendirme yapıldı. Buna rağmen halen cihaz bedelinin faturama yansıtılacağı söyleniyor.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, hatta kayıtlı müşteri numaram 12134081 üzerinden görüştüm. Ancak hat yasal olarak eşimin üzerine kayıtlı olduğu için temsilci Netice Hanım benimle devam edemeyeceğini, mutlaka eşimin bizzat araması gerektiğini söyledi. Ben konferans görüşmeye alabileceğimi söylediğimde, konferansla da işlem yapamayacağını belirtti. Konferans görüşme ile neden işlem yapılamadığını sorduğumda ise tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve bu konuda tartışma yaşadık. Hem süreçle ilgili mağdur oldum hem de iletişim tarzından rahatsızlık duydum, özellikle Netice Hanım’ın üslubundan ve yardımcı olmamasından şikayetçiyim.

Cihaz iadesiyle ilgili daha önce gönderilmiş olan “herhangi bir ücret yansıtılmayacaktır” içerikli SMS’e rağmen faturama hiçbir şekilde cihaz bedeli çıkarılmamasını, bu taahhüdün yazılı olarak da teyit edilmesini ve bu süreçte yanlış bilgilendirme ve iletişim nedeniyle ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.