Port Talebi Oluşturulamaması Nedeniyle Şubeye Yönlendirilip İnternet Kullanamama

Yeni taşındığım evime Turkcell Superonline üzerinden TV+’lı bir internet paketi bağlatmak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında binada boş port olmadığı, bu yüzden port talebi açılması gerektiği söylendi. Telefonda bu talebin oluşturulmasını istediğimde ise, telefonla işlem yapamadıklarını, mutlaka en yakın Superonline çözüm merkezine gitmem gerektiğini belirttiler. Günümüzde tüm bu bilgilerin telefondan verilebildiğini, bu zorunluluğun anlamsız olduğunu söylememe rağmen ısrarla şubeye yönlendirildim.

Bunun üzerine 25 Mayıs’tan beri uğraştığım bu süreçte, evime oldukça uzak olan Ankara Eryaman Superonline Çözüm Merkezi Sümernet fçm şubesine gittim. Şubede benden sadece T. C. Kimlik numaram ile anne ve baba adım istendi, adresimi verdim ve talebin oluşturulduğu söylendi. Araya bayram girdi, bir süre bekledim ve geçen hafta tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda port talebimin sistemde hiç görünmediğini öğrendim. Yani şubeye boşuna gitmiş, zaman ve emek harcamış oldum.

Ayrıca söz konusu şube hakkında Google üzerinde benzer şikayetlerin de olduğunu gördüm. Daha da ilginci, çözüm merkezine gitmem istendikten sonra bu kez müşteri hizmetleri tarafından telefon görüşmesiyle port talebi oluşturuldu. Madem telefonla talep açılabiliyordu, neden beni uzak bir şubeye gitmek zorunda bıraktılar anlamış değilim. Bana verilen talep numarası 01026367646’dır.

Bugün bu talep numarasıyla süreci sormak için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, numarayı vermeme rağmen talebi görüntüleyemediklerini söylediler. Bahsettiğim Superonline çözüm merkezine doğrudan ulaşmak için aradığımda ise telefona cevap verilmiyor ve otomatik olarak tekrar genel müşteri hizmetlerine bağlanıyorum. Tüm bu belirsizlik ve iletişim eksikliği nedeniyle evde internet kullanamadığım için mobil internet kullanımım arttı ve ekstra maliyete girdim, fakat hala somut bir sonuç alamadım.

Turkcell Superonline’dan, port talebimin acilen netleştirilmesini, gerçekten talep açıldıysa sürecin hızlandırılmasını ve tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca gereksiz yere şubeye yönlendirilmem nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve artan mobil internet harcamamla ilgili de mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.