Turkcell Superonline Hizmet Verilmemesine Rağmen Ücret İadesi Yapılmıyor

Konu: Turkcell Superonline tarafından hizmet verilmemesine rağmen ücret iadesinin yapılmaması

23 Nisan 2026 tarihinde saat 14:41’de Esenyurt Köyiçi Turkcell Mağazası’na giderek Turkcell Superonline ev interneti aboneliği başvurusunda bulundum. Yabancı uyruklu olduğum için kimliğimi ve gerekli tüm belgeleri teslim ettim. Bana başvurunun onaylanmasının normalde yaklaşık 3 gün süreceği bilgisi verildi.

Yaklaşık 3 gün sonra başvurum onaylandı ve ardından teknik ekibin adresime gelerek internet kurulumu yapacağı söylendi. Bir sonraki gün teknik ekip evime geldi. Yanlarında gerekli ekipmanlar vardı ve bazı işlemler yaptılar. Ancak kurulumu tamamlamadan, herhangi bir ekipman bırakmadan ayrıldılar ve ertesi gün tekrar geleceklerini söylediler.

Ertesi gün kimse gelmedi. Defalarca aramama rağmen net bir bilgi alamadım ve sürekli beklemem gerektiği söylendi. Birkaç gün sonra tekrar Esenyurt Köyiçi Turkcell Mağazası’na giderek şikayette bulundum. Bana talebimin acil olarak iletildiği ve ekibin geleceği söylendi. Buna rağmen günler ve haftalar geçmesine rağmen hiçbir ekip gelmedi ve internet hizmeti sağlanmadı.

İnternet hizmetine acil ihtiyacım olduğu için başka bir firmayla sözleşme yapmak zorunda kaldım ve Turkcell Superonline aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim. Mağazada görevli çalışan, ödediğim ücretin 20 iş günü içerisinde hesabıma iade edileceğini söyledi.

20 iş günü geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Tekrar mağazaya gittiğimde bu kez 25 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Buna rağmen yine herhangi bir ödeme yapılmadı. Aradan uzun süre geçmesine rağmen ne tarafıma bilgi verildi ne de ücret iadesi gerçekleştirildi.
15 Mayıs 2026 tarihinde Turkcell Superonline’dan aboneliğimin iptal edildiğine dair bir SMS aldım. Yani şirket aboneliği iptal etmiş olmasına rağmen, bugüne kadar ücret iadesini yapmamıştır.

Ben, hiç verilmemiş bir hizmet için ödediğim 2.400 TL’nin tamamının acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Nisan ayında yapılan bu işlemden sonra aylar geçmesine rağmen ne hizmet aldım ne de paramı geri alabildim. Bu nedenle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Yetkililerin konuyla ilgilenmesini, ücret iadesinin derhal yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.