to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Sözleri Tutulmuyor, Kulaklık Gönderimi Gecikiyor
Superonline ev interneti kampanyasına yaklaşık 1,5 ay önce İstanbul’da başvuru yaptım. Bu kampanya kapsamında, en geç 8 iş günü içinde tarafıma kulaklık gönderileceği söylendi ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen hâlâ hiçbir ürün elime ulaşmadı.
Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini 7–8 kez aradım. Her seferinde sadece “stokta yok” denilerek geçiştirildim ve somut bir çözüm, net bir tarih ya da alternatif bir öneri sunulmadı. Müşteri olarak hem mağdur ediliyorum hem de verilen sözler tutulmuyor.
Kampanya kapsamında tarafıma vaat edilen kulaklığın en kısa sürede tedarik edilip adresime gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline ev interneti için Nisan ayında 24 ay taahhütlü bir kampanyaya geçiş yaptık. Sözleşme aşamasında bize aylık 800 TL ödeyeceğimiz bilgisi verildi ve bu ücrete inanarak sözleşmeyi kabul ettik. Ancak sonrasında faturalarımıza 900 TL yansıtıldığını gördük.
Ayrıca satış sırasında bize kulaklık hediyesi verileceği söylendi, fakat bu kulaklık 3 aydır tarafımıza ulaşmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımızda kulaklık hediyesi kampanyasının iptal edildiğini ve bizim haberimiz olmadan farklı bir kampanyaya geçirildiğimizi öğrendik. Bu durumun tamamen bilgimiz dışında gerçekleşmesi sebebiyle mağdur edildik.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradık, her seferinde kayıt açıldığı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hatta arayacaklarını söyleyip sonrasında “size ulaşamadık” denilmesi gerçeği yansıtmamaktadır.
Yanlış bilgilendirme sonucu taahhüt altına sokulduğumuz ücretin, söz verilen 800 TL olarak düzeltilmesini ve kulaklık hediyesi konusunda da ya vaat edilen hediyenin gönderilmesini ya da bu kampanya üzerinden mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi no'lu hattan 20.06.2026 - 10.12'de aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 20.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
