Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Cayma Bedelinin Tamamının Karşılanmaması

Turkcell Superonline adına çalışan ve kartvizitinde “Y**** E*** K**** – Bölge Sorumlusu” bilgileri bulunan kişi ve ekibi hakkında yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle şikayetçiyim.

15 Haziran 2026 tarihinde bölgemize gelerek bize 100 Mbps fiber internet aboneliği teklifi sundular. O sırada Türk Telekom aboneliğimiz devam ediyordu. Bu kişi, Türk Telekom’dan ayrılmamız durumunda doğacak cayma/taahhüt bedelinin tamamının Turkcell Superonline tarafından karşılanacağını, iptal işlemleriyle bizim hiçbir şekilde uğraşmayacağımızı ve tüm sürecin kendileri tarafından yürütüleceğini açık bir şekilde söyledi. Ayrıca Türk Telekom cayma bedelimizin yaklaşık 3.500 TL civarında olduğunu, bu tutarı tamamen karşılayacaklarını belirtti. Bu beyanlara güvenerek 16 Haziran 2026 tarihinde Superonline’a geçiş yaptık.

Daha sonra hem bu kişiye hem de Turkcell Superonline müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımızda, bize söylenenlerin gerçeği yansıtmadığını öğrendik. Türk Telekom tarafında cayma bedelimizin 9.826 TL civarında olacağı, modemi teslim ettiğimizde bunun yaklaşık 8.500 TL’ye ineceği, son ayın da eklenmesiyle tekrar 9.000 TL civarına çıkacağı bilgisi verildi. Superonline’ı aradığımızda ise yalnızca 4.000 TL civarında bir destek sağlayabileceklerini, cayma bedelinin tamamını kesinlikle karşılamayacaklarını söylediler. 17 Haziran 2026 tarihinde yaptığımız görüşmede de aynı şekilde en fazla 4.000 TL civarında yardımcı olunabileceği ifade edildi. Vaatte bulunan kişiye ise 17 Haziran itibarıyla defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen telefonlarımız açılmadı, engellendiğimizi düşünüyoruz.

Bu kişi aracılığıyla sadece biz değil, aynı binadan dört daire daha aynı vaatlerle Turkcell Superonline’a geçti ve herkes benzer şekilde mağdur oldu. Eğer gerçek cayma bedelimizin yaklaşık 9.000 TL civarında olduğunu ve bu tutarın tamamının karşılanmayacağını bilseydik, böyle bir maddi yük altına girmek istemez, hiçbir şekilde geçiş yapmazdık. Abonelik tercihimiz tamamen yanlış ve yanıltıcı beyanlar sonucunda değişmiştir.

İlgili kişi bize giderken üzerinde “Y**** E*** K**** – Bölge Sorumlusu” yazan, 0532 069 04 97 numaralı telefonu, “Birlik Mahallesi 448. Cadde 115/a Çankaya – Ankara” adresi ve “Yu*************@bireysel.superonline.net” e‑posta bilgisini içeren bir kartvizit bırakmıştır. Bu kartvizitte yer alan bilgiler ve kendisinin bize verdiği sözler nedeniyle, bu kişinin Turkcell Superonline adına hareket ettiğine güvenerek işlem yaptık.

Yaşanan süreç nedeniyle ciddi bir maddi yükün altına sokulduk ve kandırıldığımızı sonradan öğrenmiş olduk. Hem bizim hem de aynı binadaki diğer dairelerin mağduriyetinin incelenmesini, bu kişiden ve bağlı olduğu ekipten kaynaklanan yanıltıcı bilgilendirme için gerekli işlemlerin yapılmasını, Türk Telekom’dan doğacak yaklaşık 9.000 TL civarındaki cayma/taahhüt bedelimizin tamamının bize ilk günden vaat edildiği gibi Turkcell Superonline tarafından karşılanmasını talep ediyorum.

Ben Yusuf B****, Ankara ili Mamak ilçesinde ikamet ediyorum ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.