to read complaints and reviews, or file yours.Superonline İptal İşleminin Gecikmesi ve Yanıltıcı Teklif
Turkcell Superonline ev interneti ve Turkcell TV+ aboneliğim için taahhüdümün sonuna yaklaşırken 06.06.2026 tarihinde Turkcell bayisini telefonla arayarak hem mevcut aboneliğimin iptali hem de yeni ve farklı bir abonelik için başvuru yaptım.
Ancak sonrasında öğrendim ki yeni abonelik 06.06.2026 Cumartesi günü yapılmış olmasına rağmen, iptal talebim ancak pazartesi günü sisteme işlenmiş. Call center tarafından arandığımda durumu izah etmeye çalıştım fakat “sistemde böyle görünüyor” denilerek itirazım reddedildi ve bayide konuştuğum paketten daha iyi bir abonelik teklifi sunuldu. Yani ilk başta verilmesi gereken teklif, ancak abonelik iptal edilince verilmiş oldu.
Bayiyi arayıp durumu tekrar anlattığımda iptal için mail gönderildiği, mail okununca aboneliğin iptal edilmiş sayıldığı söylendi. Aradaki gün farkının ne olacağını sorduğumda ise “istiyorsanız iki günün parasını ben vereyim” denilerek çözüm yerine Turkcell’in kurumsal kimliğine güvendiğim için tekrar mağdur oldum. Kurumsal olduğunu düşündüğüm Turkcell’in iptal işlemlerini hâlâ mail üzerinden süründürmesi, müşteri hakkını aradığında müşteriyle bu şekilde konuşulması ve call center’ın yapılmamış bir teklifi yapılmış gibi yansıtması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Aboneliğim için iptal işleminin 06.06.2026 tarihi baz alınarak düzeltilmesini ve yeni aboneliğimin de call center’ın bana sonradan teklif ettiği koşullarda düzenlenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm üretilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 10.06.2026 - 16.20'de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 15.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hızlı dönüş yaptıkları ve çözümcül yaklaştıkları için teşekkür ederim
Bana da 45 Tl lik fatura çıkardılar. 1 dolar bile etmiyor. Bende yöneticilerine sadaka olarak verdiğimi söyledim. Seneye de fitre ve zekatımı onlara vereceğim.