Superonline İptal İşleminin Gecikmesi ve Yanıltıcı Teklif

Turkcell Superonline ev interneti ve Turkcell TV+ aboneliğim için taahhüdümün sonuna yaklaşırken 06.06.2026 tarihinde Turkcell bayisini telefonla arayarak hem mevcut aboneliğimin iptali hem de yeni ve farklı bir abonelik için başvuru yaptım.

Ancak sonrasında öğrendim ki yeni abonelik 06.06.2026 Cumartesi günü yapılmış olmasına rağmen, iptal talebim ancak pazartesi günü sisteme işlenmiş. Call center tarafından arandığımda durumu izah etmeye çalıştım fakat “sistemde böyle görünüyor” denilerek itirazım reddedildi ve bayide konuştuğum paketten daha iyi bir abonelik teklifi sunuldu. Yani ilk başta verilmesi gereken teklif, ancak abonelik iptal edilince verilmiş oldu.

Bayiyi arayıp durumu tekrar anlattığımda iptal için mail gönderildiği, mail okununca aboneliğin iptal edilmiş sayıldığı söylendi. Aradaki gün farkının ne olacağını sorduğumda ise “istiyorsanız iki günün parasını ben vereyim” denilerek çözüm yerine Turkcell’in kurumsal kimliğine güvendiğim için tekrar mağdur oldum. Kurumsal olduğunu düşündüğüm Turkcell’in iptal işlemlerini hâlâ mail üzerinden süründürmesi, müşteri hakkını aradığında müşteriyle bu şekilde konuşulması ve call center’ın yapılmamış bir teklifi yapılmış gibi yansıtması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Aboneliğim için iptal işleminin 06.06.2026 tarihi baz alınarak düzeltilmesini ve yeni aboneliğimin de call center’ın bana sonradan teklif ettiği koşullarda düzenlenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm üretilmesini rica ederim.