karar, tüketici hakem

01.05.2026 tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı – Bursa hattında saat 08.05 seferi için iki adet bilet aldım. Bilet satın alma sürecinin başından sonuna kadar, Havaist’in internet sitesinde kalkış yerlerinin değiştiğine dair ne bir bilgilendirme, ne bir uyarı metni, ne de bir pop‑up mesajı ile karşıla...

Vatan Bodrum mağazasından 14.04.2024 tarihinde siyah renk Roborock s8 Pro Ultra istasyonlu robot süpürge satın aldım. Cihazı aldığım günden beri sürekli “Yükseklik sensörü hatası. Robot durduruldu. Yerini değiştirin ve yeniden başlatın.” uyarısını veriyor, doğru düzgün çalışmıyor. Ürünü neredeyse so...

10.04.2026 tarihinde English Home internet mağazası üzerinden TR169134146933 sipariş numarası ile toplam 1.742,83 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve siparişim 13 Nisan’da tarafıma teslim edildi. Sipariş içeriğinde yer alan Berlin Cerawell Tava ürününü iade etmek amacıyla, 14.04.2026 tarihinde Beyl...

VakıfBank kredi kartımdan iznim ve onayım dışında yıllık kart aidatı kesintisi yapılmıştır, detaylar aşağıdadır. Ebru n. Adına kayıtlı, sonu 2443 ile biten VakıfBank Klasik kredi kartıma 29 Nisan 2026 tarihinde yansıtılan 999,00 TL yıllık kart aidatı ücretinin, aşağıda belirtilen kanun hükümleri ge...

Hoover H-Dry 300 model kurutma makinesini Kasım 2024 civarında Ordu Altınordu Akyazı Mahallesi’nde bulunan bir firmadan satın aldım. Ancak ürünün su haznesi ile ilgili ciddi bir tasarım hatası nedeniyle kısa sürede mağduriyet yaşamaktayım. Cihazın su haznesi son derece yetersiz bir sabitleme mekani...

Blue Diamond Metrogarden şubenizden yaklaşık 7 Nisan 2026 tarihinde satın aldığım, 8 ayar altın, 1,55 gram, 0,04 karat elmas ve 0,60 karat ametist taşlı bilekliğim, daha 20 gün dolmadan taşları yerinden oynamaya başladı. Ürün, sertifikasında da tüm teknik detayları bulunan ve 2000873732 koduyla kayı...

20 Nisan’da satın aldığım, 21 Nisan’da teslim edilen Bosch WGK242Z0TR çamaşır makinem 25 Nisan tarihinde ilk kullanımda hem evdeki sigortayı attırdı hem de alttan su kaçırdı. Sigortayı tekrar kaldırdığımızda makinenin içinden kıvılcım ve anormal sesler geldi. Yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sü...

Trendyol üzerinden 09.12.2025 tarihinde Vestel ws 500 ds model termosifon siparişi verdim, ancak tarafıma Vestel trm 65 MK model ürün gönderildi. 12.12.2025 tarihinde yetkili servis gelerek bu farklı ürünü kurdu ve kullanıma hazır şekilde teslim etti. Kurulum esnasında su basıncı, su sertliği, cihaz...

Yıllardır Türk Telekom mobil hattı kullanıyorum. Mevcut taahhüdüm bitmeden bana uygun bir yıllık tarife teklif edildi, ben de onayladım. Ancak tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığı için, mevcut internet ve dakika paketim bittikten ya da ayı devirdikten sonra yeni tarifeye geçeceğimi düş...

Bosch marka buzdolabımız için internette arama yaparken, Bosch yetkili servisi sandığımız 0850 302 44 46 numaralı teknik servisi aradık ve burada büyük bir mağduriyet yaşadık. 85 yaşındaki amcam, Google’da ilk çıkan numarayı resmi Bosch servisi zannederek aramış ve bu kişiler arıza için 24.000 TL öd...

Uzun süredir Vodafone Net 50 Mbps limitsiz VDSL aboneliği kullanıyorum ancak yaklaşık 1 yıldır internet hizmetinden neredeyse hiç verim alamıyorum. Hat hızım 50 Mbps olması gerekirken çoğu zaman 6–7 Mbps hız görüyorum, bağlantı sürekli kopuyor, donmalar oluyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamı...

Ankara Ankamall AVM’de bulunan Pull & Bear mağazasından yaklaşık 3 hafta önce büyük beğeniyle satın aldığımız pantolon, yalnızca bir kez giyilmesine rağmen ciddi şekilde tüylenmiş ve ipliklenmiştir. Özellikle arka kısmında oluşan deformasyon, ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. Kumaşını ve...

Merhaba, Ankara Ankamall AVM’de bulunan Gürgençler Apple Yetkili Servisi’ne yaşadığım mağduriyeti bildirmek istiyorum. Airpods kulaklığımın sol tarafında belirgin şekilde daha az ses gelmeye başladı. Garanti süresi bitmesine kısa bir süre kaldığı için hemen harekete geçtim ve cihazımı servise götür...

Instagram üzerinden faaliyet gösteren “Online Lostra” adlı firmaya, orijinal Emporio Armani marka ayakkabımı 6 Nisan tarihinde bakım, temizlik, iç taban file onarımı, boyama, bağcık değişimi ve genel lostra bakımı yapılması için gönderdim. Bu hizmetler için 2.000 TL ödeme yaptım ve ödemenin dekontu ...

30 Nisan Perşembe günü saat 15.30 civarında Ankara Çayyolu’ndan teslim aldığımız Togg T10X aracımızı daha ilk günden şarj edemedik. Aracı bugün teslim almamıza rağmen ilk şarjını bile yapamadan yollarda kaldık. Farklı Trugo istasyonlarına yönlendirildik, toplamda 3 ayrı istasyonda denememize rağmen ...

Jolly Tur üzerinden 19.02.2026 tarihinde Aska Lara Resort otele 25.05.2026–29.05.2026 tarihleri arasını kapsayan bir tatil rezervasyonu satın aldım ve bu rezervasyon için toplam 54.520 TL ödedim. Daha sonra yaşadığım sağlık sorunları nedeniyle bu rezervasyonu iptal etmek istedim. Çağrı merkezi ile ...

2023 Mayıs ayında Malatya Park Teknosa şubesinden Lenovo ıdeapad marka bir bilgisayar satın aldım ve üzerine +1 yıl ek garanti yaptırdım. Bilgisayarı 11.800 TL civarında bir bedelle peşin ödedim. Ürünü aldıktan ilk hafta içinde bilgisayar çöktü ve Malatya şubesindeki yetkili bayiye götürdüğüm halde ...

23 Nisan 2026 tarihinde İzmir Balçova Selway Outlet AVM’deki Manta Outdoor mağazasından 2.350 TL ödeyerek kart ile bir şapka satın aldım, fişim hâlâ duruyor. Şapkayı eşim beğenmediği için ürünü aldıktan kısa bir süre sonra, 26 veya 27 Nisan günü, yani 1 hafta bile dolmadan iade için tekrar aynı mağa...

Denizbank’a ait 555574******4477 numaralı kredi kartımdan 30 Nisan 2026 tarihinde “yıllık üyelik ücreti” adı altında 1.990,50 TL tutarında kesinti yapılmıştır. Herhangi bir onayım olmadan ve sunulan somut bir hizmet karşılığı olmaksızın alınan bu ücretin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Tük...

Adidas Adana m1 mağazasından aldığım Superstar model ayakkabıda, aldıktan çok kısa bir süre sonra derilerinde kendi kendini imha edercesine ciddi soyulmalar meydana geldi. Bunun üzerine ürünü en yakın şubeden incelemeye gönderdim ve ürün değişimi onaylandı. Değişim prosedürüyle aynı ayakkabıyı tekra...

Temmuz ayında Antalya Kepez Özdilek Vodafone mağazasından yaklaşık 48.000–50.000 TL ödeyerek Tecno Phantom v Fold 2 model telefonu satın aldım. Cihaza hiçbir darbe, düşme veya kullanıcı hatası sayılabilecek bir durum olmamasına rağmen, 2 ay içinde önce ekranda çizgiler oluştu, ardından ekran kendili...