karar, tüketici hakem

Gaziantep’te kendime ait bir kahvaltı işletmem var ve yaklaşık üç haftadır Coca-Cola ürünleriyle ilgili Dünya Meşrubat firması üzerinden ciddi bir sorun yaşıyorum. İşletmeme düzenli olarak 1 litrelik ve 2,5 litrelik Coca-Cola, Fanta, kutu kola ve sodalar getiriliyor, ancak iade etmek istediğim ürünl...

BİM’in Cengiz Topel şubesinden 6 Mayıs 2025 tarihinde aldığım Kumtel KTF-201 model LED ışıklı tavan vantilatörü kısa süre içinde arıza yaptı ve vantilatör kısmı tamamen çalışmaz hâle geldi. Bunun üzerine Kumtel müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde Balıkesir merkezde servislerinin olmadığını, ü...

7 Mart 2026 tarihinde Mersin Kelebek Mobilya mağazasından ailem için Claire mutfak masası takımı satın aldım, ödemeyi de 30.000 TL olarak nakit yaptım. Ben Ankara’da yaşıyorum, ürün aileme Mersin’de teslim edildi. Teslim sırasında sandalyelerin ayaklarında çizikler olduğu görülmüş, kurulumu yapan se...

Denizbank Gold Master kredi kartımdan 23 Nisan 2026 tarihinde 1.303 TL yıllık kart ücreti kesilmiştir. Kartımın son dört hanesi 2260’tır. Her yıl kart aidatı yansıtıldığında Şikayetvar üzerinden yazıyor ve ücret iadesi alıyorum, ancak buna rağmen banka her sene aynı ücreti tekrar almaya devam ediyor...

02.01.2026 tarihinde Karaca’nın kendi uygulaması üzerinden Karaca Hatır Su Hazneli Otomatik Türk Kahve Makinesi (Imperial Red) satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden bu yana düzenli olarak aynı sorunları yaşamama rağmen bir türlü çözüm üretilmedi. Makine, kahve yapımını 3–5 kullanımda bir yarıda kes...

+1

Kurutma makinesini bakıma gönderdik, ek garanti yapmak istediler, kabul ettik. Sadece filtre değişimi olacaktı; motoru değiştirmişler. İki gün sonra cihazı getirdiklerinde çalıştırdığımda yoğun koku ve duman çıktı, sigortaları attırdı. Tekrar servis oluşturduk; ısı pompasında sorun var dediler. Güve...

Rota Ayakkabı’dan Shopier üzerinden 28.04.2026 tarihinde 1.740 TL ödeyerek New Balance 530 model bir ayakkabı satın aldım ve ürün 29.04.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Sipariş numaram #754900299’dur. Ürün sitede “ithal” olarak belirtilmesine rağmen, gelen ayakkabının kalitesi beklentimin çok ...

Akbank’ın sonu 1047 ile biten Troy kredi kartıma 26 Nisan 2026 tarihinde 1.500 TL tutarında yıllık üyelik ücreti yansıtılmıştır. Bu tutarın hukuka aykırı olduğunu düşündüğüm için, hiçbir ek şarta bağlanmadan iptal edilmesini ve tarafıma iadesini talep ediyorum. Tüketici Kanunu'nun 28 Mayıs 2014 tar...

Yaklaşık 6 yıl önce Tekirdağ Vestel bayisinden Vestel cm 10712 çamaşır makinesi satın aldım ve ek garanti yaptırdım, şu an ek garantim 10.10.2027 tarihine kadar devam ediyor. Ancak makineyi aldığım günden bu yana sürekli arıza yaşıyorum. Altı yıl içinde neredeyse her ay servis geldi, toplamda defala...

Sonu 9555 ile biten Denizbank kredi kartı ekstreme yansıtılan “Yıllık Üyelik Ücreti” adı altında 1.303,00 TL’nin iadesini, aşağıdaki kanun hükümleri gereğince talep ediyorum. 28 Mayıs 2014 tarihli ve 6502 sayılı Tüketici Kanunu’nun 31. maddesinin 3. fıkrasına göre; kart çıkaran kuruluşlar, tüketicil...

Aralık 2025’te Media Markt’ın kendi internet sitesi üzerinden Dyson Airwrap ıd ürününü satın aldım. Ürün bana ulaştığında kutunun içinden temizleme aparatı çıkmadı, bunun üzerine sizinle iletişime geçtim ve temizleme aparatını sonradan gönderdiniz. Ancak gönderdiğiniz temizleme aparatıyla ürünü temi...

VakıfBank'a ait sonu 9490 ile biten World kredi kartıma 19 Nisan 2026 tarihinde yıllık üyelik kart ücreti olarak 649 TL yansıtılmıştır. Bu ve bundan önceki tüm kart aidatlarının, yürürlükteki mevzuat gereği hiçbir ek şarta bağlanmaksızın iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. T...

18 Nisan 2025 tarihinde Tuzla Viaport Marina In Street mağazasından 4.100 TL ödeyerek Nike Air Monarch, 40 numara ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece günlük kullanım için, yaklaşık 10 günde toplam 3 kez giydim ve her iki ayakta da ön kısımda ciddi vurma problemi yaşadım. Ayakkabının modelinden v...

4010636124 tesisat numaralı aboneliğim üzerinden Toroslar Elektrik Dağıtım A.Ş. tarafından tarafıma yöneltilen “kaçak elektrik” iddiası ve kesilen haksız ceza hakkında kamuoyunu bilgilendirmek ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep etmek istiyorum. Hatay ili Arsuz ilçesi Karaağaç Şarkkonak M...

Vodafone bireysel hat kullanıcısıyım ve Gaziantep’te ikamet ediyorum. Uzun süredir “Rahat Paket 50 GB” tarifesini kullanırken faturam yaklaşık 560 TL civarında gelmekteydi. Taahhüt sürem sona ermesine rağmen tarafıma bu konuda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadan aynı paket üzerinden devam...

Mart 2026 döneminde Garanti BBVA Pendik Şubesi aracılığıyla Togg alımı için “Togg Özel İhtiyaç Kredisi” kullandım. Bu kredi kapsamında tarafıma taahhüt edilen 7.500 TL değerindeki şarj hediyesi, tüm yasal ve finansal yükümlülüklerimi eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen hâlâ Trugo hesabıma tanımla...

Zen Pırlanta’dan gerçekleştirdiğim yüzük alışverişi sırasında satış temsilcisi mesleğimi özellikle sormasına rağmen, mesleğime özel yüzde 10 indirim uygulaması olduğu bilgisi tarafıma bilinçli olarak aktarılmamıştır. Satın alma sonrasında böyle bir indirimin mevcut olduğunu öğrenmiş olmam, satış sür...

Duolingo uygulamasında 24.04.2026 tarihinde Google Play üzerinden 1 haftalık ücretsiz Premium deneme paketi başlattım. Deneme süresi sona ermeden önce tarafıma hatırlatma yapılacağı özellikle belirtilmişti. Buna rağmen deneme süresi dolmadan önce hiçbir bildirim, uyarı veya e‑posta almadım. 01.05.2...

Mart 2026 döneminde Garanti BBVA Pendik Şubesi aracılığıyla Togg alımı için kullandığım "Togg Özel İhtiyaç Kredisi" kapsamında tarafıma taahhüt edilen 7.500 TL değerindeki şarj hediyesi, tüm yasal ve finansal yükümlülüklerimi eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen hala tanımlanmamıştır. Süreç, 23.03...

2024 yılının Aralık ayında Real Adana YKM mağazanızdan Skechers marka, 198376040987 kodlu outdoor tipi bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece hafta bir gün, ortalama 5 saat ve ofis alanında kullandım. Buna rağmen her iki ayakkabının da taban kısmında, aynı noktalarda kırılma olduğunu fark ettim...

Yaklaşık 4 ay önce Bellona’dan düğün paketi kapsamında Caprice yatak satın aldım. Yatağı Zonguldak şubesinden peşin ödeme yaparak aldım ancak aldıktan kısa süre sonra büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Yaklaşık 3 aydır bu yatağı kullanmaya çalışıyoruz fakat ne ben ne de eşim rahat bir şekilde yatamı...

25 Nisan’dan bu yana TurkNet ev internetim arızalı olmasına rağmen bir türlü çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli olarak bölgemde altyapı çalışması olduğu söyleniyor. Ancak ben sinyal kablosunu kontrol ettiğimde, kabloda fiziksel bir kırıklık olduğunu, lazer ışıkla baktığımda da...

Erzurum MNG AVM Boyner mağazasından 0580*************042 Fatura ID’li, Levis 5400*******69 kodlu bir adet kot pantolonu satın aldım. Kısa süre içinde pantolonda gözle görülür seyrelmeler ve belirgin yırtıklar oluştu ve pantolon şu an kesinlikle kullanılabilir durumda değil. Bu nedenle ürünü incelem...