karar, tüketici hakem

05.03.2026 tarihinde Kayseri’de bulunan Kayseri Park In Street mağazasından 4.406 TL ödeyerek Puma Club II ERA model spor ayakkabı satın aldım. Ürünü düzenli ve özenli şekilde kullanmama rağmen, yaklaşık bir ay gibi çok kısa bir sürede ayakkabının derisinde çatlaklar oluştu. Ben de ürünü incelemeye...

Yaklaşık 10 yıldır Turkcell Superonline fiber internet ve Turkcell TV abonesiyim. Faturalarımı bugüne kadar bir gün bile aksatmadan ödeyen, düzenli bir müşteriyim. Ancak geldiğimiz noktada Superonline’ın izlediği politika benim için tam bir hayal kırıklığı ve etik dışı bir uygulama niteliğindedir. ...

Divanev’den Ağustos 2025’te Mardin Kızıltepe şubesinden bir salon koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra koltuk takımında yoğun tüylenme sorunu ortaya çıktı. Bu ayıplı durumu mağazaya iletmeme rağmen ürünün değişimi ya da iadesi yapılmadı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyet...

Ocak 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Hausport satıcısından Karcher vc6 Cordless ourfamily model süpürge satın aldım. Ürün henüz bir yılı bile doldurmadan tamamen işlevsiz hale geldi. Haznenin gövdeden ayrılması, boru kilit tuşunun kırılması, çekiş gücünün tamamen kaybolması ve süpürgenin kapatı...

Trendyol üzerinden yaklaşık sekiz ay önce Defya İyi Yaşa İthalat ve İhracat Anonim Şirketi’nden 25 litre meyve kurutma makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusunu açıp sadece kontrol amaçlı baktım, kullanma kılavuzunu okudum ve meyveleri üç günde kuruttuğunu görünce bu ürünün benim için ek...

Vatan Bilgisayar’dan iPad Air tablet satın alırken Gig Sigorta üzerinden ek uzatılmış garanti yaptırdım. Satın alma sırasında, bu sigorta kapsamında batarya değişimi yapılabileceği özellikle belirtilince, bu bilgiye güvenerek sigortayı kabul ettim. Cihazımı yalnızca batarya performansı için, herhan...

In Street internet sitesinden 18.03.2026 tarihinde 9990200000000U770BP7 numaralı siparişim ile Vans Brooklyn ls Siyah Kadın sneaker ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda 10 gün bile giymememe rağmen kenarında sökük oluştu ve ürün bu kadar kısa sürede deforme olduğu için büyük hayal kırıklığı yaş...

05/04/2025 tarihinde Bursa Korupark AVM’de bulunan Koray Spor mağazasından fd6723-003 cinsi Nike marka bir krampon satın aldım. Ürünü yalnızca kullanım amacına uygun şekilde, halı saha maçları ve antrenmanlarda kullandım, günlük kullanımda veya farklı zeminlerde hiçbir şekilde kullanmadım. Yaklaşık...

Ekim 2025 tarihinde Media Markt’tan kendi markaları olan Peaq pq55 model televizyonu satın aldım. Satın alırken ayrıca 2.599 TL ödeyerek uzatılmış garanti / koruma paketi yaptırdım. Cihazın kurulumu Ocak 2026'da Media Markt’ın yetkili servisi tarafından yapıldı. Televizyon yalnızca yaklaşık 2,5 ay ç...

E*** 2025 tarihinde Media Markt’tan kendi markaları olan Peaq pq55 model televizyonu satın aldım. Satın alırken ayrıca 2.599 TL ödeyerek uzatılmış garanti / koruma paketi yaptırdım. Cihazın kurulumu Ocak 2026'da Media Markt’ın yetkili servisi tarafından yapıldı. Televizyon yalnızca yaklaşık 2,5 ay ç...

20.11.2025 tarihinde Nata Vega AVM’deki LTB mağazasından kapüşonlu bir sweatshirt satın aldım. Ürünü yaklaşık 3 ay kullandıktan sonra ciddi şekilde çekme ve küçülme oldu, özellikle kolları belirgin biçimde kısaldı ve ürün kullanılmaz hale geldi. Durumu mağazaya giderek anlattım ve ürünü incelemeye ...

Sinbo stm 5848 çay makinesini aldıktan sonra ürünün metal yüzeyinde üçüncü günden itibaren paslanma oluşmaya başladı. Ürünü yalnızca hazır su ile kullanmama rağmen kısa sürede bu sorunun ortaya çıkması beni hem sağlık açısından hem de ürün kalitesi açısından ciddi şekilde endişelendirdi. Yaşadığım ...

Halkbank’a ait Paraf Platinum kredi kartımın 7135 ile biten numaralı kartına, 20.04.2026 hesap kesim tarihinde 820 TL tutarında kart ücreti yansıtılmıştır. Yaklaşık 1 yıldan biraz uzun süredir kullandığım bu kart için kesilen bu ücretin hiçbir ek koşula bağlanmadan tarafıma iadesini talep ediyorum. ...

VakıfBank’a ait sonu 2272 ile biten World kredi kartıma, 2026 Nisan dönemi ekstresinde yıllık üyelik ücreti adı altında 869,00 TL tutarında bir ücret yansıtılmıştır. Bu ücreti kesinlikle onaylamıyor ve iadesini talep ediyorum. Kartımı 2021 yılından beri kullanıyorum ve bu tarz bir ücretlendirmeyi ka...

English Home Marmara Forum mağazasından aldığım Hecha döküm tencerelerin kaplamaları daha ilk kullanımlarda soyulup dökülmeye başladı. Sorun aslında ilk olarak tencere kulplarından biriyle ortaya çıktı. “Ömürlük” denilerek satılan bir tencerenin kulpunun nasıl kopabildiğini sorduğumda, bunun mümkün ...

+4

08.02.2026 tarihinde Ankara Sincan Atatürk Mahallesi Ankara Caddesi üzerindeki Taşpınar mağazasından yaklaşık 16.000 TL bedelle Arzum ar4210 model dikey süpürge satın aldım. Ürünü çok kısa süre ve tamamen normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen, süpürgenin boru bağlantı (eklem) noktasında kır...

Yaklaşık 1,5 yıl önce satın aldığım RKS r250 marka motosikletimde çıkan arıza nedeniyle 15 Ocak 2026 tarihinde Ankara Dikmen’de bulunan Vento Motorlu Araçlar Plus Çankaya yetkili servisine başvurdum. Aracım için iş emri açıldı ve parça değişimi gerektiği belirtildi. Ancak parça temin sürecinde “stok...

Üç parça ürün siparişi verdim 1 defolu elbise kumaşta Dokuma hatası var 2. Ürün trençkot görselle alakası olmayan bir üründü iadesini yaptım değişim işlemleri o kadar uzun ve yorucuydu ki sonuca varmak için günlerce yazmak zorunda kaldım. Değişim için 350 TL kargo ücreti ödeme rağmen kapıda teslim a...

Wiky 4s akıllı saatimin ekranı bir anda görünmez oldu, görüntü tamamen kayboldu. Ürünü garanti kapsamında yetkili servise gönderdiğimde saatin nemlenmiş olduğu, bu nedenle ekranın bozulduğu ve bunun için 3.600 TL masraf çıkacağı söylendi. Saatin komple fiyatı belli iken yalnızca bir arıza için bu ka...

Geçtiğimiz yıl Mavi’den aldığım iki adet kot pantolon, garanti süresi içerisinde kumaş/üretim hatası sebebiyle kullanılmaz hale geldi. Ürünlerdeki sorunu fark edince Mavi’nin Arcadium şubesine giderek değişim talebinde bulundum. Mağaza yetkilileri pantolonların kusurlu olduğunu kabul etti ve değişim...