karar, tüketici hakem

Bursa İnegöl’de üretici firma olduğunu söyleyen ve yalnızca internet üzerinden, Instagram’daki ismi @marvelladesign İnegöl mobilyası isimli hesabı üzerinden satış yapan m. G. Tarafından 2023 yılında yatak odası takımı, koltuk takımı ve yemek masası takımı satın aldık. Bu ürünler için kendisine haval...

Yataş mağazasından 19.11.2025 tarihinde satın aldığım, sipariş numarası 1105306947 olan karyolayı yaklaşık 5 aydır normal şekilde kullanmama rağmen, ürünün ayak bağlantı noktasında ciddi bir kırılma meydana geldi. Vida yuvası tamamen dağılmış, ayak açısı bozulmuş ve karyola kullanılamaz hale gelmişt...

+4

Pegasus hava taşımacılığı a. Ş. Genel Müdürlüğü'NE konu: Sefer İptali Kaynaklı Kesintisiz İade ve Tazminat Talebi PNR / rez. No: 1wjhj8 [iptal edilmesi istenen eşim ve benim Ağrıdan dönüş biletleri 1uwpdd [05. Mayıs İzmir den Ağrıya gidiş biletlerimiz] acente: Obilet yolcu bilgileri: selda H...

Yaklaşık 5 ay önce IKEA Meydan AVM mağazasından düz, sade, beyaz bir TV sehpası aldım. Diğer modellere göre daha kaliteli olduğunu düşünerek 13–14 bin tl civarında ödeme yaptım. Ancak ürünün kalitesi beklentimin çok altında çıktı. Üründe kaplama yok, resmen sadece boyanmış bir yüzey varmış gibi duru...

13 Şubat 2026 tarihinde kaza yapan Nissan Qashqai aracımı aynı gün Otomol Çayyolu yetkili servisine teslim ettim. Kaza raporu sürecinden dolayı sigorta dosyasının 10 Mart’ta açıldığını biliyorum ve bu konuda servisin bir kusuru olmadığının farkındayım. Ancak bugün 30 Nisan 2026 itibarıyla, kazadan 7...

13 Şubat 2026 tarihinde kaza yapan Nissan Qashqai aracımı aynı gün Otomol Çayyolu yetkili servisine teslim ettim. Kaza raporu sürecinden dolayı sigorta dosyasının 10 Mart’ta açıldığını biliyorum ve bu konuda servisin bir kusuru olmadığının farkındayım. Ancak bugün 30 Nisan 2026 itibarıyla, kazadan 7...

HP Victus 16 model bilgisayarımda hall sensör sorunu yaşadım. Cihazım garanti kapsamındayken firma onarım teklif etti ancak ben bu teklifi kabul etmeyerek 31.12.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Yaklaşık 4 ay süren incelemenin ardından Hakem Heyeti, 30.04.2026 tarihinde tar...

1 Nisan 2026 tarihinde Gebze Center Alışveriş Merkezi’ndeki Teknosa mağazasından Airpods 4. Nesil kulaklık satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren kullandığımda, özellikle telefon görüşmelerinde mikrofonun karşı tarafa sesimi çok kötü ve boğuk iletmesi gibi ciddi mikrofon problemleri yaşadım. Sıfır a...

06.04.2026 tarihinde Hydropulse satış sitesi üzerinden Hydropluse 5 fonksiyonlu duş başlığı, yedek filtre ve başlık tutacağı siparişi verdim. Siparişimin onaylandığına dair mail aldım ve 2900 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak aradan geçen süreye rağmen ürünlerim halen eli...

03.21.2026 tarihinde İstanbul Bayrampaşa Forum İstanbul AVM’de bulunan İntersport mağazasından Nike marka, tanesi 2.800 TL olmak üzere toplam 5.600 TL tutarında 2 adet alt eşofman satın aldım. Eşofmanlardan birini sadece bir kez giydim, 30 derecenin altında talimata uygun şekilde yıkadım ve daha ilk...

Bay Emine Aydın Butik’ten yaklaşık 10 Nisan tarihinde online olarak kredi kartıyla bir etek satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra üzerimde beğenmedim ve hemen kendileriyle iletişime geçip iade etmek istediğimi belirttim. İade kabul etmediklerini, sadece değişim yapabileceklerini söylediler, ben d...

17 Nisan’da Trendyol üzerinden kadın siyah beyaz krem acı kahve kolsuz body siparişi verdim. Siparişimin teslimat tarihi sistemde 25 Nisan olarak görünüyordu. Ancak bugün 30 Nisan olmasına rağmen kargom hâlâ “yolda” olarak görünmekte ve sadece çıkış şubesinden çıkış yaptığı bilgisi mevcut. Ürünümün ...

EasyCep üzerinden 18 Şubat 2026 tarihinde BB10975065842 başvuru numarası ile cihaz satışı gerçekleştirdim. Cihazım incelenmiş ve tarafıma 16.018 TL tutarında revize teklif sunulmuştur. Tüm onay ve işlemler tamamlanmasına rağmen yaklaşık 2 aydır tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamıştır. Bu süreçte ...

2019 yılında satın aldığım DemirDöküm Nitromix 38 kW kombi, yetkili servis tarafından devreye alındı ve ilerleyen yıllarda oda termostatı da yetkili servis aracılığıyla, talep oluşturarak yine yetkili servis tarafından monte edildi. Kombinin rutin bakımlarını da her seferinde DemirDöküm yetkili serv...

Antalya Terracity Nike mağazasından 07.09.2025 tarihinde aldığım eşofman takımlarında, haftada ortalama iki kez ve normal kullanımda giymeme rağmen kısa süre içinde renk solması, kumaşta yırtılmalar ve yoğun tüylenme oluştu. Ürünlerin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, Nike kalitesine ve ödediğim...

08 Ağustos 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Vileda satıcısından Vileda 2in1 pedallı temizlik seti satın aldım. Ürün 3 yıl garantili olmasına rağmen kısa süre içinde arızalanmış, yaklaşık 1 aydır sıkma işlemini düzgün yapmamakta ve pedal kısmından yağ damlatmaktadır. Yaşadığım problemle ilgili olar...

Garanti BBVA’ya ait Garanti Bonus kredi kartımla Trendyol üzerinden toplam 43.846 TL tutarında alışveriş yaptım. Satın aldığım ürünlerde yaşanan problemler nedeniyle tüm ürünleri iade ettim ve Trendyol üzerinden iade işlemlerim onaylandı. Buna rağmen kartıma herhangi bir ücret iadesi yansıtılmadı. ...

28.04.2026 tarihinde saat yaklaşık 21:55’te Superonline internet aboneliğimi 100 Mbps’ten 1000 Mbps’e yükselttim. Mevcut sözleşmemin bitişine 30 gün kala gerçekleştirdiğim bu işlem sırasında, iki ayrı müşteri temsilcisiyle canlı destek üzerinden görüşme yaptım. İlk görüşmede, ismini hatırlayamadığım...

Ordu Yön AVM hesabına 31 Mart 2026 tarihinde yanlışlıkla 2.455 TL havale yaptım. Yanlış işlem yaptığımı fark eder etmez aynı gün kendilerini arayarak durumu bildirdim ve tutarın tarafıma iadesini istedim. 31.03.2026 tarihli, saat 12:35:02 işlem saatli ve 000355826 numaralı dekontum mevcuttur ve deko...

Fuzulev üzerinden araç almak için başvuruda bulundum, aracı aldım ve araç üzerine rehin koyma noter masraflarını başta kendim ödedim. Tüm taksit ödemelerimi de zamanında yaparak sözleşme kapsamındaki borcumu tamamen bitirdim. Buna rağmen araç üzerindeki rehini kaldırmak için benden tekrar 600 TL “re...