Peron Değişikliği Bildirimsiz Bilet Kullanamama Ve Ücret İadesi Talebi

01.05.2026 tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı – Bursa hattında saat 08.05 seferi için iki adet bilet aldım. Bilet satın alma sürecinin başından sonuna kadar, Havaist’in internet sitesinde kalkış yerlerinin değiştiğine dair ne bir bilgilendirme, ne bir uyarı metni, ne de bir pop‑up mesajı ile karşılaştım. Bu hattı daha önce de kullanan bir yolcu olarak, sefer saatinden yaklaşık 10 dakika önce her zamanki kalkış noktasındaydım.

Eski peronda ne peron değişikliğine dair bir tabela, ne de uyarı bulunuyordu. Yaklaşık 5 dakika sonra turuncu Havaist yeleği giymiş bir görevli bulabildik ve kalkış yerlerinin 1 numaralı metro çıkışının arkasına taşındığını, oraya gitmemiz gerektiğini söyledi. Elinde yükü olan bir yolcu için bu mesafe yürüyerek neredeyse 10–15 dakika sürüyor. Bu nedenle otobüse yetişemedim ve bileti kullanamadım.

Buradaki mağduriyetimin nedeni, kalkış peronunun değişmesi olmasına rağmen bu değişikliğin yolculara açık ve anlaşılır şekilde duyurulmaması. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “zaten uzun süre önce değişti, siz bilmiyorsunuz” şeklinde bir cevap aldım. Düzenli kullandığım bir hatta her binişimde “acaba peron değişti mi” diye kontrol etmek zorunda bırakılmak kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca internet sitesinde bu konuda yazılı, net bir bilgilendirme de göremedim; SSS bölümünde bilgi yok, duyurular sayfası 404 hatası veriyor. Sadece 40 saniyelik bir video eklenmiş, o da İstanbul’a ilk kez gelen veya hattı ilk kez kullanacak yolcular için hazırlanmış görünüyor. Bu şekilde, hattı daha önce kullanmış yolculara peron değişikliği duyurulmuş sayılamaz. Ekran görüntülerini ekte iletiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyet sonucunda 1300 TL tutarındaki, HIKR6GWF kayıt numaralı biletlerimin ücret iadesini talep ediyorum. Aynı seferde benimle birlikte en az dört kişinin daha aynı nedenle mağdur olduğunu gördüm ve benzer şekilde habersiz kalan yüzlerce yolcu olabileceğini düşünüyorum. Bu şekilde bilgilendirme eksikliğine rağmen ücret iadesi yapılmaması, yolcular aleyhine haksız bir kazanç oluşturuyor. Konuyla ilgili Havaist müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı da oluşturdum; ayrıca bu mağduriyet ve haksız kazançla ilgili olarak CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Sorunumun incelenerek bilet ücretlerimin iadesinin yapılmasını bekliyorum.