Teknosa Malatya’da Garanti Süresindeki Lenovo Dizüstü Bilgisayarın İadesi Reddedildi Ve Oyalandı

2023 Mayıs ayında Malatya Park Teknosa şubesinden Lenovo ıdeapad marka bir bilgisayar satın aldım ve üzerine +1 yıl ek garanti yaptırdım. Bilgisayar için yaklaşık 11.800 TL tutarında ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdim. Ürünü aldıktan sonra daha ilk hafta içinde bilgisayar çöktü ve Malatya Park Teknosa şubesine götürmeme rağmen ürünün iadesi kesin bir dille reddedildi.

Bilgisayarı çok az kullanmama rağmen garanti süresinin dolmasına yaklaşık 3 ay kala cihaz tekrar arıza yaptı ve onu yeniden Malatya Park Teknosa şubesine teslim ettim. Bu aşamadan sonra yaklaşık 2–3 ay boyunca bilgisayar tarafıma teslim edilmedi, mağazaya her gidişimde net ve tutarlı bir bilgi verilmedi. Israrcı yaklaşımım sayesinde cihazla ilgili kısıtlı ve birbiriyle çelişen açıklamalar alabildim. Garanti sürem devam ettiği halde Lenovo servisinin, arızayı kullanıcı hatası olarak değerlendirip benden masraf talep ettiği söylendi.

Bu süreç boyunca hem Lenovo müşteri hizmetleri hem de Malatya Park Teknosa şubesi arasında sürekli olarak yönlendirildim. Lenovo müşteri hizmetleri bayiye gitmem gerektiğini, Malatya’daki Teknosa çalışanları ise Lenovo ile görüşmemi söylediler. Bir süre sonra bilgisayarı ancak yaklaşık 800 TL ödeme yapmam halinde teslim alabileceğim iletildi. Ne bilgisayarımı geri alabildim ne de ödediğim bedelin iadesi yapıldı. Ürünü teslim ettikten sonra aylarca beklememe rağmen somut bir çözüm üretilmedi, telefonda mağazaya ulaşmak çoğu zaman mümkün olmadı ve ilçede çalıştığım için hafta sonları merkeze gidebilmek benim için ayrı bir zorluk haline geldi. En son cihazın hâlâ serviste olduğunu öğrenebildim.

Tüm bu oyalamalar nedeniyle süreç uzadı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmama rağmen süre aşımı gerekçesiyle ret kararı aldım. Malatya Park Teknosa şubesindeki personelin ilgisiz ve bilgisiz tavrı, sürekli yanlış ve eksik bilgilerle oyalanmam, ek olarak satın aldığım +1 yıl garanti ve sigortanın da bu şekilde fiilen boşa gitmesi sebebiyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Sigortamın 7 Mayıs’ta sona ereceği tarafıma bildirildi.

Lenovo’dan ve Teknosa’dan beklentim, hiçbir şekilde kullanıcı hatası olmadığı halde bana yansıtılan masrafın tamamen kaldırılması, bilgisayarımın garanti kapsamında ücretsiz şekilde tamir edilerek kısa sürede sorunsuz biçimde tarafıma teslim edilmesi ya da mümkünse ödediğim ürün bedelinin iade edilerek mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca Malatya Park Teknosa şubesinde yaşadığım oyalama, iletişim eksiklikleri ve yanlış yönlendirmeler.