to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Malatya’da Garanti Süresindeki Lenovo Dizüstü Bilgisayarın İadesi Reddedildi Ve Oyalandı
2023 Mayıs ayında Malatya Park Teknosa şubesinden Lenovo ıdeapad marka bir bilgisayar satın aldım ve üzerine +1 yıl ek garanti yaptırdım. Bilgisayarı 11.800 TL civarında bir bedelle peşin ödedim. Ürünü aldıktan ilk hafta içinde bilgisayar çöktü ve Malatya şubesindeki yetkili bayiye götürdüğüm halde iade almayı kabul etmediler.
Bilgisayarı çok az kullanmama rağmen garanti süresinin dolmasına 3 ay kala cihaz tekrar bozuldu ve yeniden Malatya Park Teknosa şubesine götürdüm. Yaklaşık 2–3 ay boyunca bilgisayar tarafıma teslim edilmedi, mağazaya her gidişimde net bir bilgi verilmedi. Israrlarım üzerine cihazla ilgili ancak çok kısıtlı ve çelişkili bilgiler alabildim. Garanti sürem dolmamış olmasına rağmen Lenovo servisinin kullanıcı hatası gerekçesiyle benden masraf talep ettiği söylendi.
Bu süreçte hem Lenovo müşteri hizmetleri hem de Malatya Teknosa şubesi arasında sürekli yönlendirildim. Lenovo müşteri hizmetleri bayiye gitmemi, Malatya şubesindeki çalışanlar ise Lenovo ile görüşmem gerektiğini söyledi. Bir süre sonra bana bilgisayarı ancak yaklaşık 800 TL ödeme yapmam halinde alabileceğim iletildi. Ne bilgisayarı geri alabildim ne de ücret iadesi yapılmadı. Ürünü teslim ettikten sonra aylarca beklememe rağmen net bir çözüm sunulmadı, telefonla aradığımda mağaza çoğu zaman açılmadı ve ilçede çalıştığım için hafta sonları merkeze gelebilmem de ayrı bir zorluk oluşturdu.
Tüm bu oyalamalar nedeniyle süreç uzadı, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ancak süre aşımı sebebiyle ret kararı aldım. Malatya Park Teknosa şubesindeki personelin ilgisiz ve bilgisiz tavrı, beni sürekli yanlış ve eksik bilgilerle oyalamaları nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Ek olarak yaptırdığım +1 yıl garantim ve sigortam da boşa gitmiş durumda, sigortamın da 7 Mayıs’ta sona ereceği söylendi.
Lenovo’dan ve Teknosa’dan beklentim, hiçbir şekilde kullanıcı hatası olmadığı halde bana yansıtılan masrafın kaldırılması, bilgisayarımın ücretsiz olarak tamir edilip tarafıma sorunsuz şekilde teslim edilmesi ya da mümkünse ödediğim ücretin iadesinin yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca, Malatya Park Teknosa şubesindeki bu süreçte yaşadığım oyalama ve iletişim sorunlarının da incelenmesini ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
2023 Mayıs ayında Malatya Park Teknosa şubesinden Lenovo ıdeapad marka bir bilgisayar satın aldım ve üzerine +1 yıl ek garanti yaptırdım. Bilgisayar için yaklaşık 11.800 TL tutarında ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdim. Ürünü aldıktan sonra daha ilk hafta içinde bilgisayar çöktü ve Malatya Park Teknosa şubesine götürmeme rağmen ürünün iadesi kesin bir dille reddedildi.
Bilgisayarı çok az kullanmama rağmen garanti süresinin dolmasına yaklaşık 3 ay kala cihaz tekrar arıza yaptı ve onu yeniden Malatya Park Teknosa şubesine teslim ettim. Bu aşamadan sonra yaklaşık 2–3 ay boyunca bilgisayar tarafıma teslim edilmedi, mağazaya her gidişimde net ve tutarlı bir bilgi verilmedi. Israrcı yaklaşımım sayesinde cihazla ilgili kısıtlı ve birbiriyle çelişen açıklamalar alabildim. Garanti sürem devam ettiği halde Lenovo servisinin, arızayı kullanıcı hatası olarak değerlendirip benden masraf talep ettiği söylendi.
Bu süreç boyunca hem Lenovo müşteri hizmetleri hem de Malatya Park Teknosa şubesi arasında sürekli olarak yönlendirildim. Lenovo müşteri hizmetleri bayiye gitmem gerektiğini, Malatya’daki Teknosa çalışanları ise Lenovo ile görüşmemi söylediler. Bir süre sonra bilgisayarı ancak yaklaşık 800 TL ödeme yapmam halinde teslim alabileceğim iletildi. Ne bilgisayarımı geri alabildim ne de ödediğim bedelin iadesi yapıldı. Ürünü teslim ettikten sonra aylarca beklememe rağmen somut bir çözüm üretilmedi, telefonda mağazaya ulaşmak çoğu zaman mümkün olmadı ve ilçede çalıştığım için hafta sonları merkeze gidebilmek benim için ayrı bir zorluk haline geldi. En son cihazın hâlâ serviste olduğunu öğrenebildim.
Tüm bu oyalamalar nedeniyle süreç uzadı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmama rağmen süre aşımı gerekçesiyle ret kararı aldım. Malatya Park Teknosa şubesindeki personelin ilgisiz ve bilgisiz tavrı, sürekli yanlış ve eksik bilgilerle oyalanmam, ek olarak satın aldığım +1 yıl garanti ve sigortanın da bu şekilde fiilen boşa gitmesi sebebiyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Sigortamın 7 Mayıs’ta sona ereceği tarafıma bildirildi.
Lenovo’dan ve Teknosa’dan beklentim, hiçbir şekilde kullanıcı hatası olmadığı halde bana yansıtılan masrafın tamamen kaldırılması, bilgisayarımın garanti kapsamında ücretsiz şekilde tamir edilerek kısa sürede sorunsuz biçimde tarafıma teslim edilmesi ya da mümkünse ödediğim ürün bedelinin iade edilerek mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca Malatya Park Teknosa şubesinde yaşadığım oyalama, iletişim eksiklikleri ve yanlış yönlendirmeler.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
