Sağlık Nedeniyle Rezervasyon İptali Ve Erteleme Talebinde Jolly Tur’dan Çözüm Sunulmaması

Jolly Tur üzerinden 19.02.2026 tarihinde Aska Lara Resort otele 25.05.2026–29.05.2026 tarihleri arasını kapsayan bir tatil rezervasyonu satın aldım ve bu rezervasyon için toplam 54.520 TL ödedim. Daha sonra yaşadığım sağlık sorunları nedeniyle bu rezervasyonu iptal etmek istedim.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, iptal için 28 gün öncesine kadar hak olduğu, benim süremi kaçırdığım ve bu nedenle iptal işlemi yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine, tamamen iptal etmek yerine mağduriyet yaşamamak adına rezervasyonumu sadece ileri bir tarihe ertelemelerini talep ettim ve 19.10.2026–23.10.2026 tarihleri için değiştirilmesini istedim. Ancak sağlık sorunlarımı belirtmeme ve geçerli bir mazeretim olmasına rağmen, ne iptal ne de tarih değişikliği konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Ödemesini peşin yaptığım bu tatil için, sağlık sebebiyle kullanamayacağımı açıkça ifade etmiş olmama rağmen Jolly Tur’un hiçbir esneklik tanımaması ve çözüm üretmemesi nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Sağlık raporu gibi belgeler sunmaya hazır olmama rağmen bu durum dikkate alınmadı.

Yaşadığım bu süreçten dolayı konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne taşıyacağımı, ödediğim bedelin iadesini veya en azından cezasız bir şekilde ileri tarihe ertelenmesini talep ettiğimi belirtmek istiyorum. Bu mağduriyetimin ivedilikle değerlendirilmesini ve tarafıma çözüm sunulmasını istiyorum.