karar, tüketici hakem

Akbank ve Ak Yatırım nezdinde bulunan yatırım hesabımı uzun süredir aktif olarak kullanmıyorum. En son hisse senedi işlemim Şubat 2026 tarihinde gerçekleşti. Buna rağmen, özellikle hesabımı kullanmayı bıraktıktan sonra, Akbank Mobil üzerinden incelediğimde hesabımdan düzenli olarak “borç tutarı” adı...

9 Mart tarihinde ozsaricam.com üzerinden iki etek ve bir kazak siparişi verdim. Ödemeyi banka kartımla yaptım ve bana iletilen 899YR5677N numaralı siparişin üzerinden aylar geçmesine rağmen ürünlerim hala tarafıma gönderilmedi. Siparişimin durumunu öğrenmek için 15 Nisan’da hem telefonla hem de Wha...

Arçelik’ten aldığımız cm 6964 s çay makinesini yaklaşık 1 yıldır kullanıyoruz, 2025 yılından itibaren kullanmaya başladık. Cihaz 3–4 ayda bir bozuluyor. Cihaz bazen komple hiç çalışmıyor, bazen de temassızlık yapıyor ve bu sorunlar sürekli tekrar ediyor. Cihazın tamir edilip tekrar gelmesi bile uzun...

Türk Telekom hattım hiçbir yerde sağlıklı çekmediği için hattımı Türk Telekom’dan Turkcell’e taşımaya karar verdim. Online başvuru üzerinden yaptığım numara taşıma işlemi yaklaşık 2 gün içinde tamamlandı ve 09.04.2026 tarihinde Turkcell hattım aktif hale geldi. Bu süreçte Türk Telekom tarafından ban...

U. S. Polo Assn. Markasından Van AVM’deki mağazasından satın aldığım kabanı, kullanım talimatlarına tamamen uyarak ve henüz 1 yıl bile olmadan kullanmama rağmen, kumaşında kısa sürede yoğun tüylenme ve ciddi yıpranma oluştu. Ürün henüz hiç yıkanmamış olmasına rağmen bu seviyede deforme olması, kumaş...

İş Bankası’na ait Maximum Premier kredi kartımdan 26 Nisan 2026 tarihinde 966 TL tutarında yıllık kart ücreti kesildi. Kartımın son dört hanesi 3658’dir. Her yıl kart aidatı yansıtıldığında Şikayetvar üzerinden başvuru yaparak ücret iadesi almama rağmen banka her sene aynı ücreti yeniden almaya deva...

Sürat Kargo İncek Şubesi üzerinden gönderilen, içinde yüksek bedelli elektronik ürün bulunan 15009116100175 takip numaralı kargom, tarafıma teslim edilmediği halde sistemde "teslim edildi" olarak işlenmiştir. Adresim Taşpınar Mahallesi, ted Koleji mevkii, TİM Towers Sitesi olup, ne kapımda ne de si...

Henüz 1.5 yıllık Hoover marka hw 210ambs/ 1-17 model çamaşır makinemiz var. Makinemizin kullanımı esnasında her türlü tedbiri alıyoruz. Öyle ki temizleyici, hatta Hoover'ın servisinden ekstra para ödeyerek satın aldığımız voltaj düzenleyicisine kadar mevcut. Makinede kati suretle fazla su emerek ağı...

Son 1 yıl içerisinde Mavi’nin Diyarbakır Kayapınar’daki Ceylan Karavil Park AVM ve Diyarbakır Yenişehir Forum AVM mağazalarından toplam 4 adet jean pantolon satın aldım. Pantolonları özellikle sürekli aynı ürünü giymemek için seçenek olsun diye aldım ve her birini en fazla 10 kez giymişimdir. Ancak...

Ağustos 2025’te Atasayar İletişim’den iPhone 13 marka cep telefonu satın aldım. Cihazı ilk aldığım günden beri yan tuşunda diğer iPhone’Lara göre belirgin bir sertlik vardı, ancak kılıf kullandığım için başlangıçta kılıftan kaynaklı olabileceğini düşündüm. Daha sonra arkadaşlarımın yeni iPhone’larıy...

30.04.2026 tarihinde saat 14:38’de Getir Yemek üzerinden Düzce Kültür Mahallesi adresime Maydonoz Döner’den bir sipariş verdim. Siparişi yanlışlıkla oluşturduğumu fark eder etmez, saniyeler içinde iptal etmek istedim ancak iptal talebim hem uygulama üzerinden hem de canlı destek/telefon kanalıyla il...

19.04.2026 tarihinde Kitup.net üzerinden “Growth Plan” adıyla 1 aylık üyelik satın aldım. 299 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartımla peşin olarak gerçekleştirdim. Ödememe ve onay kodu ile referans numaramın oluşmasına rağmen, bu tarihten itibaren tarafıma hiçbir şekilde sistem erişimi açılmadı ve kul...

Fest Danışmanlık isimli, Şişli /Beyoğlu adresli bir firmadan Instagram üzerinden LED ışıklı çizim tahtası siparişi verdim. Ürün 30.04.2026 tarihinde Aras Kargo ile İstanbul Pendik Esenyalı şubesinden ödemesini yaparak tarafıma teslim edildi ve toplam 700 TL ödeme yaptım. Kargoyu teslim alıp ürünü a...

Macfit Bodrum Midtown şubesine yıllık üyelik yaptırdım. Ödemelerim kredi kartımdan çekiliyordu. Kredi kartımda yaşanan geçici bir bloke nedeniyle üyelik ücretim karttan tahsil edilemedi ve bunun üzerine üyeliğim hiçbir şekilde benimle uzlaşmaya çalışılmadan tek taraflı olarak iptal edildi. Ardından ...

02.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden yaklaşık 3.599 TL ödeyerek Kiwi marka katlanabilir dikey süpürge satın aldım. Süpürgenin katlanabilir kısmı, süpürmek için açıp kapatmak istediğimde kasılıyor ve bu kısımdaki tutucu kilit parça kırılıyor. Bu arıza nedeniyle ürünü 10 Nisan’da incelemeye gön...

Piranlar Beko Gebze Center bayi sattığı ürünün arkasında durmuyor. İki defa defolu ürün gönderiyor. Müşteri ile muhatap olmuyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz diye tüketici ile dalga geçiyor. Servis konusu eksik hasarlı ürünü servise montajda gösterdiğimiz halde servis ürünü montaj edil...

F** A********* Capitol AVM mağazasından yaklaşık 5 gün önce 1800 TL ödeyerek Kinetix marka bağcıklı bir çocuk ayakkabısı satın aldım. Ayakkabı, daha ilk giyilmesinde bağcık kısmından koparak kullanılamaz hale gelmiştir. Ürünü incelemeye göndermeme rağmen, tarafıma hiçbir somut teknik gerekçe sunulma...

Arorayedekparcatr.com sitesi art niyetlidir. 24.04.2026 tarihinde bu siteden sol fren kolu ve arka fren diski siparişi verdim. Ödemeyi İş Bankası üzerinden havale yoluyla yaptım, toplamda 1.444 TL sol fren kolu ve 2.617 TL arka fren diski olmak üzere 4.061 TL gönderdim. Havale sırasında alıcı bilgil...