Philips Süpürge Motor Garantisi Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Philips xb9185/07 model elektrikli süpürgeyi 22.04.2021 tarihinde Teknosa’dan satın aldım. Cihazın 2 yıl standart garantisi, 5 yıl motor garantisi ve 5 yıl içinde bir kereye mahsus olmak üzere tüm parçaların arıza halinde değişim garantisi mevcuttu. Philips’in Kaydol Kazan uygulamasına cihaz kaydımı yaptırdım ve ürünüm 29.04.2026 tarihine kadar garanti kapsamındaydı.

Cihazımda motordan gelen anormal ses, devir düşmesi, kumanda kolunda kırık ve toz haznesinin kilit mekanizmasında sorun oluşunca 18.04.2026 tarihinde Beşiktaş Akardere Elektronik yetkili servisine başvurdum. Bu şikayetleri net şekilde belirterek ürünün garanti kapsamında onarımını istedim. Servis cihazı “yedek parça bekleniyor” gerekçesiyle yaklaşık bir hafta elinde tuttu.

24 Nisan 2026 tarihinde onarımın tamamlandığına dair mesaj geldi ve ürünü almaya gittiğimde sadece kumanda kolu ve toz haznesinin kilit mekanizmasının değiştirildiğini, motoru incelediklerini ve motorda sorun olmadığını söylediler. Motordan gelen sesin ve devir düşmesinin filtrelerden kaynaklandığını, filtrelerin değişmesi gerektiğini belirttiler. Hatta cihazı ilk teslim ettiğimizde garantisinin bittiğini iddia ettiler. Ben Kaydol Kazan kaydımızın olduğunu ve 29 Nisan 2026’ya kadar garantinin devam ettiğini ifade edince bu defa cihazın rutubet koktuğunu, motora su kaçmış olabileceğini elle tutulur bir inceleme yapmadan, tamamen yorumla dile getirdiler.

Servisten cihazı bu şekilde alıp eve geldim ve Philips müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüştüğüm kişi, yetkili servisle irtibata geçtiğini, motorun detaylı incelendiğini, herhangi bir sorun tespit edilmediğini ve sadece filtre değişmesi gerektiğini söylediklerini tarafıma iletti. Ben de garanti sürem bitmek üzere olduğu için internet sitenizden orijinal motor ve arka filtre alacağımı, filtre değişiminden sonra garanti biter bitmez motorda sorun çıkarsa yasal haklarımı kullanacağımı belirttim. Müşteri temsilcisi bana 202604240458 kayıt numarasını vererek bir sorun halinde bu kayıtla tekrar aramamı söyledi.

24 Nisan 2026 tarihinde orijinal filtreleri sipariş ettim, 28 Nisan 2026 tarihinde teslim edildi ve filtreleri yeniledim. 30 Nisan 2026 tarihinde süpürgeyi çalıştırdığımda cihazdan çok anormal bir ses gelmeye ve yanık kokusu oluşmaya başladı. Yani baştan beri şikayet ettiğim motor sorunu, tüm bu süreçten sonra daha da belirgin şekilde ortaya çıktı. Yetkili servisin, motoru garanti kapsamına almamak için tamir sürecini gereksiz yere uzattığını, “sorun yok” diyerek motoru değiştirmediğini düşünüyorum.

Bu ürünü özellikle 5 yıl motor garantisi olduğu için, o dönemin şartlarında en pahalı modellerden biri olmasına rağmen tercih ettim. Tüm kayıtlarım, fatura, servis formu, filtre sipariş ekran görüntüleri ve müşteri temsilcisinin verdiği kayıt numarasına ait ekran görüntüleri mevcuttur ve cihaz Kaydol Kazan uygulamasında ve teknik servis formunda benim adıma kayıtlıdır.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve süpürgemin motorunun, verilmiş olan 5 yıllık motor garantisi kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.