Apple Yetkili Servisi Airpods’ta Küçük Kozmetik Hasar Gerekçesiyle Garanti Reddi

Merhaba,
Ankara Ankamall AVM’de bulunan Gürgençler Apple Yetkili Servisi’ne yaşadığım mağduriyeti bildirmek istiyorum.
Airpods kulaklığımın sol tarafında belirgin şekilde daha az ses gelmeye başladı. Garanti süresi bitmesine kısa bir süre kaldığı için hemen harekete geçtim ve cihazımı servise götürdüm. Sorunu detaylıca anlattım: Sol Airpods’dan ses düşük çıkıyor, sağ ile kıyaslandığında bariz fark var.
Servis görevlileri kulaklığı hiç inceleme yapmadan, açıp bakmadan, herhangi bir test veya teşhis işlemi uygulamadan reddettiler. Tek söyledikleri şey: “Izgarasında küçücük bir hasar var, bu yüzden garanti dışı, bakamayız, onaramayız.” Olduğu gibi yeni kulaklık almamı önerdiler ve yaklaşık 3000 TL fiyat verdiler.
• Cihazı elime alıp ızgarayı gösterdiler ama ne bir mikroskopla incelediler, ne ses testi yaptılar, ne de sol taraftaki ses düşüklüğünün üretim hatasından mı yoksa başka bir sorundan mı kaynaklandığını kontrol ettiler.
• Garanti süresi içinde olduğum halde, küçücük bir kozmetik hasar gerekçesiyle tamamen incelemeyi ve bakım yapmayı reddetmeleri kabul edilemez.
• Apple’ın sınırlı garantisi malzeme ve işçilik kusurlarını kapsar. Ses dengesizliği gibi işlevsel bir arıza, garanti kapsamında değerlendirilmelidir. Servis, bunu bile kontrol etmeden doğrudan “yeni al” diyerek tüketiciyi mağdur etmiştir.
Bu yaklaşım sadece benim sorunum değil. Gürgençler servislerine yönelik benzer birçok şikayet mevcut: Garanti kapsamında cihazlara haksız yere “kullanıcı hatası” veya “fiziksel hasar” denilerek reddedilmesi, teşhis bile yapılmadan ücretli teklif verilmesi ve müşteri odaklı hizmet verilmemesi.
Taleplerim:
1. Airpods’umun ücretsiz olarak incelenmesi ve gerekirse aynı modelle değiştirilmesi.
2. Konunun acilen değerlendirilerek tarafıma yazılı dönüş yapılması.
3. Benzer mağduriyet yaşayan diğer tüketiciler için servis prosedürlerinin gözden geçirilmesi.
Eğer bu şikayetim dikkate alınmazsa, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak ve konuyu Apple Türkiye’ye iletmek zorunda kalacağım. Apple gibi Premium bir markanın yetkili servisinin bu kadar ilgisiz ve tüketici aleyhine davranması, markaya olan güveni ciddi şekilde zedeliyor. Birçok kullanıcı bu tür deneyimlerden sonra Huawei, Samsung veya Sony gibi alternatiflere yöneliyor.
Lütfen konuya hassasiyet gösterin ve en kısa sürede dönüş yapın.
Teşekkürler.