karar, tüketici hakem

Enpara kredi kartım 10 Nisan’da hiçbir onayım alınmadan, bana açık bir bilgilendirme yapılmadan tek taraflı bir kararla kapatıldı. Ben yalnızca 350 TL’lik bir harcama için uygulama üzerinden itirazda bulunmuşken, bu itirazı değerlendirmek yerine “güvenlik” bahanesiyle kartımı tamamen iptal etmeleri ...

Akbank’a ait 1838 ile biten Axess Business kredi kartıma 12.04.2026 tarihinde ekstreme 1.692,00 TL tutarında yıllık üyelik ücreti yansıtıldığını, hesap hareketlerimi kontrol ederken fark ettim. Herhangi bir ek hizmet almamama rağmen alınan bu ücretin hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum. Tüketici Kan...

Ümraniye Tepeüstü Buyaka AVM Boyner mağazasından Adidas marka, 13 yaş çocuk için şişme tarz bir montu 22.03.2026 tarihinde 7.961 TL bedelle satın aldık. Ürün, çocuğumuz okula giderken bir kez giyildi, dönüşte havanın yağmurlu olması nedeniyle mont ıslandı ve askıya asarak kendi kendine kurumasını be...

2025 Temmuz ayında Yalova’daki Evren Marine’den Ata Marine 5.60 model tekne için 710.000 TL peşin ödeme yaptım. Ödemeyi IBAN’a nakit transfer şeklinde gerçekleştirdim ve karşılığında bir sipariş formu düzenlendi. Bu formda teslimat tarihi olarak 05.08.2025 açıkça belirtilmişti. Aradan yaklaşık 5 ay...

Türk Telekom mobil hattımda faturadan faturasıza geçişimi 06.04.2026 tarihinde yaptım. Geçişten önceki faturamı ödemiş olmama rağmen, sistemde sanki ödememişim gibi yeniden fatura çıkarıldı ve hattıma normalde yaklaşık 450 TL ödediğim halde bu sefer 757 TL tutarında fatura yansıtıldı. Görüştüğümde i...

Hepsiburada üzerinden Efekt Aksesuar isimli satıcıdan King Waffle Master kwm1462 Tost ve Waffle Makinesi 2000 w Granit Plaka Inox Renk model ürünü 10.000 TL ödeyerek 2 Nisan 2026 tarihinde satın aldım. Ürünü Afyonkarahisar Bolvadin’deki okulumuzda öğrenciler için etkinliklerde kullanmak amacıyla ald...

Antalya Fener Teknosa mağazasından, Lara Teknosa’dan Dyson elektrikli süpürge alırken yanında Arzum ok0010 Okka marka kahve makinesi de satın aldık. 24.03.2026 tarihinde yaptığımız bu alışverişte, kahve makinesinin mağazada olmadığını, sipariş verileceğini ve daha sonra teslim alabileceğimizi söyled...

Denizbank’a ait sonu 5471 ile biten Black Mastercard kredi kartımdan, 27 Mart 2026 tarihinde “yıllık üyelik ücreti” adı altında 1.990,50 TL tutarında haksız bir kesinti yapılmıştır. Bu yasal olmayan ücret/kesintiyi onaylamadığımı ve hiçbir ek şart ileri sürülmeksizin iptal edilmesini ve tamamının ta...

Sanica marka 24 kW yoğuşmalı kombimin sıcak su borusunda çatlak oluştu ve bu nedenle uzun süredir sıcak su kullanamıyorum. 9 Mart 2026 tarihinde yetkili servise telefonla ulaşıp sistem üzerinden arıza talebi oluşturmama rağmen, aradan yaklaşık dört hafta geçmesine karşın sorun hâlâ giderilmemiştir. ...

02.04.2026 tarihinde Busracastil isimli işletmeden kapıda nakit ödeme yöntemiyle 3.550 TL ödeyerek 38 beden bej renk bir tulum satın aldım. Ürün elime ulaştığında beklentilerimi karşılamadığı için, yasal olarak sahip olduğum 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istedim. İşletmeyle WhatsApp yazışması ü...

Şehri Moda Butik Hukuk Tanımayan İade Politikası ve Tüketici Mağduriyeti 02.04.2026 tarihinde Şehri Moda Butik isimli işletmenin internet sitesi üzerinden “Nora etekli takım” adlı ürünü 2.350 TL bedelle satın aldım. Ürün 07.04.2026 tarihinde elime ulaştığında; görseldeki kaliteyle hiçbir alakası olm...

Cls Stil firmasının internet sitesi üzerinden 11.03.2026 tarihinde aaa2128200201450 numaralı siparişimle toplam 1.499 TL tutarında iki takım satın aldım. Gelen ürünlerden birinde ciddi dikim hataları bulunması nedeniyle bu takımı 23 Mart tarihinde değişim talebiyle kargoya verdim. Kargo kayıtlarına ...

Yaklaşık üç yıldır Superonline fiber internet kullanıyorum ve bu süre boyunca bağlantı kopmaları ve bağlantı olsa bile hızın ve verimin çok düşük olması nedeniyle özellikle görüntülü aramalarımda ve online eğitimlerimde ciddi sıkıntılar yaşadım. Sürekli yaşadığım bu sorunlar yüzünden Türk Telekom’a ...

28.12.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Denizli şubesinden yaklaşık 18.000 TL ödeyerek satın aldığım Samsung Galaxy a36 256 GB cihazım, ciddi bir güvenlik riski oluşturacak şekilde aşırı ısınma sorunu yaşıyor. Cihaz şarjdayken anormal derecede ısınıp ekranda görüntü bozulmasına neden oldu ve bu süreçt...

21 Mart’ta Koton’un kendi online sitesi üzerinden toplam 4 parça ürün siparişi verdim. Siparişimde 3 adet trençkot ve 1 adet gömlek elbise vardı. 26 Mart tarihinde Cargox firması ile teslimat yapıldı ancak gönderide sadece 1 adet trençkot vardı, diğer 2 trençkot ve 1 gömlek elbise hiç teslim edilmed...

5.4.2026 tarihinde İzmir/Bornova Yeşilova’da bulunan Rafetler Bosch satış mağazasından fırın, ocak ve davlumbazdan oluşan 3’lü ankastre set satın aldık. Teslimatın 2 gün içinde yapılacağı ve hemen ardından montaj ekibinin gelerek kurulumu gerçekleştireceği bilgisi verildi. Daha sonra depoda bir sıkı...

Yandex ai ve Pazarama iş birliğiyle yürütülen “Yandex ai indir hediye çeki kazan” kampanyasına 4 gün önce katıldım ve yaklaşık 4 gün boyunca uygulamada belirtilen tüm görevleri eksiksiz şekilde yerine getirdim. Kampanyanın tüm şartlarını yerine getirdikten sonra hak ettiğim hediye çekini almak isted...

Yaklaşık 15 yıldır Akbank müşterisiyim ve Axess kredi kartımı aktif olarak kullanan biriyim. 06.04.2026 tarihinde kredi kartımdan 1329,50 TL ve 660,50 TL tutarında yıllık kart ücreti kesildiğini fark ettim. Bu işlem sonrası bankayla iletişime geçerek kesilen yıllık kart ücretinin iadesini talep ett...

Dyson’dan yaklaşık 1 ay önce v16 Piston Animal süpürge satın aldım. Ürün ilk geldiğinde hasarsızdı ancak halılarda yeterli performans göstermediği için servise gönderdim. Servis süreci gereksiz yere uzatıldı ve ürün tarafıma geri gönderildiğinde bu kez kargodan hasarlı olarak teslim aldım (teslimat ...

Media Markt online sitesi üzerinden 23.03.2026 tarihinde Altus al km945M model sıfır bir çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Ürün 305310433 sipariş numarası ile kargo firması tarafından kapalı kutu olarak tarafıma teslim edildi. Ardından kurulum ve montaj için yetkili servise başvurdum. Servis eve...