Instagram üzerinden faaliyet gösteren “Online Lostra” adlı firmaya, orijinal Emporio Armani marka ayakkabımı 6 Nisan tarihinde bakım, temizlik, iç taban file onarımı, boyama, bağcık değişimi ve genel lostra bakımı yapılması için gönderdim. Bu hizmetler için 2.000 TL ödeme yaptım ve ödemenin dekontu ile yazışma kayıtları tarafımda mevcuttur.
Ayakkabım bana 24 Nisan Perşembe günü geri gönderildiğinde, yapılan işlemler sonucunda ürünün ciddi şekilde zarar gördüğünü fark ettim. Ayakkabı hem görünüm hem de malzeme olarak orijinalliğini kaybetmiş, adeta imitasyon bir ürüne dönüşmüş durumdadır. İşçilik son derece kötü olduğu için ayakkabının hem estetik değeri hem de maddi değeri belirgin şekilde düşmüştür. Talep ettiğim özenli bakım ve onarımın aksine, yapılan işlemle anlatmış olduklarımın hiçbir alakası yoktur.
Yaşadığım sorun sonrasında firmaya defalarca yazmama rağmen sürekli “inceleme yapılacak” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım ve yaklaşık iki haftadır hiçbir somut çözüm üretilmedi. Ayrıca firmanın açık adresi, sabit telefonu veya kurumsal bir iletişim kanalı bulunmamakta, yalnızca Instagram üzerinden ulaşılabilmektedir.
Yaşadığım bu durumun açıkça ayıplı hizmet kapsamında olduğunu düşünüyorum. Ödediğim 2.000 TL’nin tarafıma iadesini ve ayakkabımda oluşan değer kaybının karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptığımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim.
Benim yaşadığım bu mağduriyeti başkalarının da yaşamaması adına bu şikayeti paylaşıyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar