Pull & Bear Pantolonunda İlk Kullanımda Tüylenme Ve İade Talebi

Ankara Ankamall AVM’de bulunan Pull & Bear mağazasından yaklaşık 3 hafta önce büyük beğeniyle satın aldığımız pantolon, yalnızca bir kez giyilmesine rağmen ciddi şekilde tüylenmiş ve ipliklenmiştir. Özellikle arka kısmında oluşan deformasyon, ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.
Kumaşını ve modelini beğenerek tercih ettiğimiz bu ürünün ilk kullanımda bu hale gelmesi, markanın kalite standartları açısından ciddi bir hayal kırıklığıdır. Bu durum kullanıcı hatasıyla açıklanamayacak kadar bariz bir üretim/kumaş problemidir.
Ürünü Kastamonu’dan Ankara’ya gezmeye geldiğimizde satın aldık ve şu an Kastamonu’da ikamet ettiğimiz için mağazaya gidip birebir işlem yapma imkanımız bulunmamaktadır. Buna rağmen yaşadığımız mağduriyetin çözümü konusunda herhangi bir kolaylık sunulmaması kabul edilemez.
Pull & Bear markasından beklentim, ürünün incelenerek uzaktan çözüm sağlanması, iade veya değişim sürecinin tarafıma kolaylaştırılmasıdır. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu ilgili tüm platformlara taşıyacağımı açıkça belirtmek isterim.
Konu hakkında ivedilikle geri dönüş bekliyorum.