Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Erken Tarife Yenilemesi Şikayeti

Yıllardır Türk Telekom mobil hattı kullanıyorum. Mevcut taahhüdüm bitmeden bana uygun bir yıllık tarife teklif edildi, ben de onayladım. Ancak tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığı için, mevcut internet ve dakika paketim bittikten ya da ayı devirdikten sonra yeni tarifeye geçeceğimi düşündüm. Buna rağmen 2026 yılında bitecek olan, aylık 428 TL ödediğim tarifem Şubat 2026’da erkenden yenilendi.

Hiçbir ek uyarı yapılmadan gelen faturam 428 TL olması gerekirken 647 TL olarak yansıtıldı. Bana yeni tarifemin 528 TL olacağı söylenmişken faturada bunun da üzerinde bir tutar gördüm. Bunun üzerine yaklaşık iki hafta önce müşteri hizmetlerini aradığımda, benden 91 TL fazla ücret alındığını kabul ettiler ve bu tutarın bir sonraki faturamdan düşüleceğini söylediler. Ancak hem erken yenileme hem de yanlış/eksik bilgilendirme için başka bir çözüm sunulmadı.

Daha sonra görüştüğüm temsilcilerden biri, bu indirim ve düzeltmenin bir önceki ya da bir sonraki faturada düşeceğini söyledi, bir başka temsilci ise bunun ne zaman uygulanacağını bilmediklerini, 3 ay mı 5 ay mı süreceğini söyleyemeyeceklerini belirtti. Yani her aradığımda farklı, çelişkili bilgiler verildi ve faturamda somut bir indirim görmedim.

Bu süreçte taahhüdümün iptal edilmesini talep ettiğimde ise bana cezai işlem uygulanacağı söylendi. Ben, müşteriniz olarak yapılan işlemlerin hatalı ve eksik bilgilendirmeye dayandığını, bu nedenle mağdur edildiğimi ifade etmeme rağmen taahhüdün cezasız iptali konusunda yardımcı olunmadı. Normalde Temmuz ayında bitecek olan tarifeye o zaman geçmek istiyordum, ancak erken ve yanlış şekilde işlem yapıldığı için artık bu taahhütten vazgeçmek istediğimi; hatta memnun kalmadığım için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Ayrıca, önceki fatura döneminde müşteri hizmetleri bana, bakiyemden düşüleceği ve ödeme konusunda acele etmemem gerektiği yönünde bilgi verdiği için, bu beyana güvenerek son güne kadar ödeme yapmadım. Tüm bu yanlış ve çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim.

Fazla alınan tutarların eksiksiz ve derhal iade edilmesini veya faturalarıma açık şekilde indirim olarak yansıtılmasını, taahhüdümün hatalı bilgilendirme nedeniyle herhangi bir cezai bedel olmadan iptal edilmesini ve bu süreçte tarafıma verilen çelişkili bilgilerin incelenerek mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.