to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Taşları Oynayan Bileklik İçin Ücretsiz Onarım Talebi
Blue Diamond Metrogarden şubenizden yaklaşık 7 Nisan 2026 tarihinde satın aldığım, 8 ayar altın, 1,55 gram, 0,04 karat elmas ve 0,60 karat ametist taşlı bilekliğim, daha 20 gün dolmadan taşları yerinden oynamaya başladı. Ürün, sertifikasında da tüm teknik detayları bulunan ve 2000873732 koduyla kayıtlı bir bilekliktir.
Üründeki sorun üzerine 24.04.2026 tarihinde Viaport şubenize giderek kontrol edilmesini talep ettim. Burada, ürün sanki kullanıcı hatasıymış gibi değerlendirilerek benden yaklaşık 700 TL “bakım ücreti” istendi. Üstelik elimde 043473 numaralı Tadilat Formu ve ürün sertifikası bulunmasına rağmen, kısa sürede bozulan bu bileklik için ücret talep edilmesi beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
Satın aldıktan bu kadar kısa süre sonra taşları oynayan bir bilekliğin ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. İnsanlara bu şekilde kısa sürede sorun çıkaran ürün satıp, sonrasında da “bakım ücreti” adı altında ekstra ücret istemenizin etik bir ticaret anlayışıyla bağdaşmadığını belirtmek isterim.
Mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün ücretsiz şekilde onarılmasını veya değişim/iade hakkımın sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki belgeler ve sertifika ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Değerli İlayda Hanım, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Mücevherlerimizin ömür boyu bakım garantisi bulunmaktadır. Sizin yaşamış olduğunuz gibi kullanım ile ilgili, bakım değil onarım gerektiren durumlarda (vurma, çarpma, kırılma, yamulma) misafirlerimize uygun fiyatlı tamir çerçevesinde yardımcı olabilmekteyiz. Konu ile ilgili Misafir İlişkileri hattımız tarafından sistemde kayıtlı olan iletişim numaranızdan sizlere bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Blue Diamond Misafir İlişkileri
Cevabınız için teşekkürler, ancak belirtmek isterim ki asıl konu garanti prosedüründen ziyade, markanızdan henüz 20 gün önce alınan bir ürünün bu denli çabuk kusur göstermesidir. Müşteri olarak beklentimiz, garantinin arkasına sığınılması değil; en başta 'kusurlu/ayıplı mal' satışı yapılmamasıdır. Alınalı henüz bir ay bile olmamış bir üründe taşların yerinden oynaması üretim kalitesiyle ilgili ciddi bir soru işareti oluşturuyor. Eğer 20 günlük bir sorunu bile 'bakım bedeli' gibi yaklaşımlarla çözmeye çalışıyorsanız, markanızın sunduğu ömür boyu garanti vaadinin tüketici nezdinde pek bir karşılığı kalmıyor.
