to read complaints and reviews, or file yours.Tecno Telefonun Ekran Arızası Garanti Kapsamına Alınmadı, 38.000 TL Ücret Talebi
Temmuz ayında Antalya Kepez Özdilek Vodafone mağazasından yaklaşık 48.000–50.000 TL ödeyerek Tecno Phantom v Fold 2 model telefonu satın aldım. Cihaza hiçbir darbe, düşme veya kullanıcı hatası sayılabilecek bir durum olmamasına rağmen, 2 ay içinde önce ekranda çizgiler oluştu, ardından ekran kendiliğinden yerinden fırladı.
Bu durumun açıkça üretim hatası olduğunu düşündüğüm için tecno müşteri hizmetlerini aradım, bana cihazı servise götürmem söylendi. Bunun üzerine telefonu yetkili servise teslim ettim ve 2602760230 form numarası ile kayıt açıldı. Ancak servis, ekran için 38.000 TL onarım ücreti talep ederek sorunu garanti kapsamı dışında değerlendirdi ve kullanıcı hatası gibi göstermeye çalıştı. Cihazın herhangi bir darbeye maruz kalmadığı, tamamen kendiliğinden bu hale geldiği ortadayken, firmanın sorumluluk almaması ve hatayı tüketiciye yüklemesi kabul edilemez.
Telefonum şu anda hâlâ serviste bulunuyor ve tüm aşamaları gösteren fotoğraflar elimde mevcuttur. Yüksek bedel ödeyerek aldığım bir cihazın 2 ay içinde bu hale gelmesi ve garanti kapsamına alınmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Tecno’nun, cihazımdaki arızayı üretim hatası olarak kabul ederek, hiçbir ücret talep etmeden ekran değişimini yapmasını ve mağduriyetimi acilen gidermesini talep ediyorum. Aksi takdirde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.
Henüz bir çözüm alamadım.
Sayın Paul R., Paylaşmış olduğunuz değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tecno Phantom V Fold 2 model cihazınızda yaşadığınız bu talihsiz süreçle ilgili üzüntünüzü paylaşıyoruz. Şikayetinizde belirttiğiniz 2602760230 servis form numarası üzerinden ekiplerimizce yapılan ilk incelemede, paylaşılan IMEI numarası ile sistem kayıtlarımız arasında bir eşleşme sağlanamamıştır. Konuyu derinlemesine inceleyebilmek, servis raporlarına ulaşmak ve mağduriyetinize çözüm üretebilmek adına size güncel bilgiler üzerinden ulaşmamız büyük önem taşımaktadır. Müşteri Deneyimi Ekibimiz, doğru IMEI bilgisine ulaşmak ve servis süreciyle ilgili detaylı bir inceleme başlatmak üzere gün içinde tarafınızla yeniden iletişime geçecektir. Amacımız, cihazınızla ilgili süreci titizlikle değerlendirerek, yaşanan bu aksaklığı en kısa sürede çözüme kavuşturmaktır. İyi günler dileriz. TECNO Türkiye
6 Mayıs tarihinde Tecno'dan bir telefon aldım ve benden cihazımın IMEI numarasını istediler. Görüşme sırasında konunun yönetim tarafından incelendiği söylendi, ancak üzerinden tam bir hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Dün destek hattınızla iletişime geçtiğimde ise bana 6 Mayıs'taki görüşmeye dair sistemde hiçbir kayıt bulunmadığı ve arızalı ekranın değişimi için benden ödeme beklendiği söylendi. Açıkça bir üretim hatası olan bu sorun yüzünden benden ücret talep edilmesi ve dosyamdan sorumlu olan yetkili kişiyle doğrudan iletişim kurabileceğim hiçbir kanalın olmaması beni büyük hayal kırıklığına uğrattı. Çözüm sunulmaması ve sürecin bu şekilde çıkmaza girmesi beni Tüketici Hakem Heyeti gibi yasal yollara başvurmaya ve daha ileri adımlar atmaya mecbur bırakıyor. Dosyamın acilen yetkili bir kişi tarafından incelenmesini ve tarafıma mantıklı bir açıklama ile dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Bu sorunla ilgili Tecno'dan hala bir cevap alamadım.