Sahte Bosch Servisi 24 Bin TL Ücretli Buzdolabı Tamir Sorunu

Bosch marka buzdolabımız için internette arama yaparken, Bosch yetkili servisi sandığımız 0850 302 44 46 numaralı teknik servisi aradık ve burada büyük bir mağduriyet yaşadık. 85 yaşındaki amcam, Google’da ilk çıkan numarayı resmi Bosch servisi zannederek aramış ve bu kişiler arıza için 24.000 TL ödeme almışlar. Ancak bu kadar yüksek bedel ödenmesine rağmen buzdolabının arızası giderilmemiş.

Servise gelen kişi, ilk başta asla motor değişiminden bahsetmemesine rağmen, sonradan kendini kurtarmak için motorun arızalı olduğunu ve onarım için bir de 12.000 TL daha ödenmesi gerektiğini söylemiş. Yaklaşık 10 gündür defalarca aramamıza rağmen her seferinde “Sizi arayacağız” diyerek oyalanıyoruz, hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Sonrasında 444 20 29 numarasına yönlendirdiler, orada da aynı şekilde bahanelerle geçiştirildik ve problem hâlâ devam ediyor.

Bu süreçte gerçek Bosch müşteri hizmetlerini 444 6 333 numarasından arayıp durumu anlattım. Yetkili servisin servis ücretinin 900 TL civarında olduğunu öğrenince, amcamın aradığı numaranın büyük ihtimalle sahte ya da yetkisiz bir servis olduğunu ve kandırıldığını anladık. Amcamın aldığı makbuzda 24.000 TL yazıyor ve bu para ödenmesine rağmen buzdolabı hâlâ çalışmıyor, ayrıca üstüne bir de 12.000 TL daha talep ediliyor.

Hem maddi hem manevi olarak çok yıprandık, amcam bu duruma çok üzgün ve kendini suçluyor. Bu nedenle, bu sahte/yanıltıcı servis numarası üzerinden alınan 24.000 TL’nin eksiksiz olarak iadesini ve bu firmaya karşı gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de gerekli başvurular yapılmıştır; bu mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini istiyorum.