Kayıp Derimod Siparişi Ve Geciken İade İçin Acil Çözüm Talebi

25 Mart tarihinde Derimod internet sitesi üzerinden vermiş olduğum 5045********36 numaralı siparişim, Yurtiçi Kargo tarafından kayıp olarak bildirildi. Kargo takibinde gönderimin StarCity Derimod şubesine teslim edildiği görünüyor; ancak ilgili mağaza kapalı olduğu için böyle bir kargonun ellerinde olmadığını belirtiyorlar. Şu ana kadar ne ürünlerimin teslimiyle ilgili net bir bilgi alabildim ne de ücret iadesi gerçekleştirildi.

Derimod müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, Yurtiçi Kargo tarafından tazmin süreci başlatıldığı ve bu sürecin 20–25 gün sürebileceği tarafıma iletildi. Ancak mağdur olan taraf müşteri olarak benim ve bu sürecin kendi aralarında yürütülmesi, benim mağduriyetimin ise bekletilmeden giderilmesi gerekiyor. Ürünlerimin acilen temin edilerek teslim edilmesini ya da sipariş bedelimin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini, kargo firmasındaki tazmin sürecinin ise Derimod ile Yurtiçi Kargo arasında çözülmesini talep ediyorum. Kısa sürede somut bir çözüm sunulmaması halinde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için süreci Tüketici Hakem Heyeti üzerinden devam ettireceğimi belirtirim.