Doğtaş’ta Ayıplı Koltuklar, Tekrarlanan Tamir Ve Reddedilen Değişim Talebi

Doğtaş firmasından Kocaeli Çayırova şubesinden büyük bir hevesle almış olduğum Brita koltuk takımı, Eylül 2024 itibarıyla hayatımızı adeta kabusa çevirdi. Ürünleri kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra koltuklarda çökmeler, sünger sorunları ve kumaşta bariz kalitesizlikler ortaya çıktı.

Eve gelen ilk servis yetkilisi, koltukların hatalı üretim olduğunu açıkça ifade etti ve sünger ile kumaş kalitesinin problemli olduğunu söyleyerek mutlaka ürün değişimi talep etmemiz gerektiği konusunda bizi uyardı. Ancak servis elemanının bu net tespitine rağmen Doğtaş, değişim talebimizi reddedip sadece süngerlerin değiştirilip tamir yapılacağını söyleyerek bizi bu seçeneğe zorladı, biz de çaresizce kabul ettik.

Koltuklar tamirden geldiğinde ise büyük bir şok yaşadık. Kumaşlarda yırtıklar, dökülmeler, tüylenmeler vardı. Bunun üzerine tekrar servis çağırdık. Gelen ikinci servis yetkilisi de kumaşların hatalı olduğunu, kumaş değişimi isteyeceğini ancak bizim de mutlaka farklı bir kumaş talep etmemiz gerektiğini söyledi. Buna rağmen firma bu isteğimizi de reddetti ve yine aynı kumaş ile değişime gitti.

Bu süreç boyunca R****** ve bayram döneminde koltuksuz kaldık, misafirlerimizi ağırlayamadık, yerde veya sandalyede oturmak zorunda kalarak tam anlamıyla bir trajedi yaşadık. Yaklaşık bir ayın sonunda gelen koltuklar ise inanılması güç şekilde ilk halinden bile daha kötü durumdaydı. Doğtaş, iki farklı servis elemanının hatalı üretim, sünger ve kumaş tespitine rağmen ayıplı malı ısrarla tamir ettirmeye çalışmış ve her seferinde ürünlere daha fazla zarar vermiştir.

Şu anda ürünler salonumda atıl vaziyette durmakta ve kullanılamamaktadır. Buna rağmen firma hâlâ sadece tekrar tamir önerisinde bulunmaktadır, bu da müşterinin aklıyla alay etmekten başka bir şey değildir. Fatura numaram dab2023000032254 olup, tüm bu yaşananlar kayıtlı servis tespitleri ve telefon görüşmeleriyle belgelenebilir durumdadır.

Talebim nettir; bir daha ürünlerin tamirini kesinlikle kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı malın misliyle, yani hatasız yenisiyle değişimini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki belgeler ve telefon kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve uğradığım maddi ve manevi zararlarım nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.