Garanti Kapsamı Reddedilen Samsung A55 Telefonunda Servis Hatası Ve Haksız Ücret Talepleri

Samsung a55 marka telefonumu 26.12.2025 tarihinde Batman Merkez’deki Samsung bayisi bdg İletişim’den KVK garantili olarak aldım. Telefonumun ekranında herhangi bir kırık, çatlak, çizik veya darbe olmamasına rağmen, aldıktan yaklaşık 3–4 ay sonra ekranda bazı tuşlar çalışmamaya başladı. O dönemde düğünümüz, bayram ve çocuklarımın ödevleri gibi sebeplerle telefonu hemen servise veremedim, WhatsApp ödevlerini takip etmek için tablete WhatsApp yükleyip, sonunda artık garantide olduğu için telefonu servise göndermeye karar verdim.

09.02.2026 tarihinde telefonumu bdg İletişim aracılığıyla KVK servisine gönderdim ve 4292530202 numaralı servis kaydım açıldı. Ancak telefonum yaklaşık 2 ay serviste kaldı ve 04.04.2026 tarihinde geri geldiğinde hiçbir işlem yapılmadığını gördüm. Servis, kasanın arka tarafında çizik olduğu ve bunun kesin kullanıcı hatası sayıldığı gerekçesiyle işlem yapmadığını, bana mail ve telefonla ulaşmaya çalıştığını, ancak aldığım telefoncuya geri dönüş yapılmadığı için cihazı onarım yapmadan geri yolladığını belirtmiş.

Oysa ben telefonu servise verdiğimde arka kasasında böyle bir göçük yoktu, sadece ekran dokunmatiği ile ilgili sorun vardı. Cihazım bana geri geldiğinde arka kasasında çizik değil, bariz bir göçük olduğunu gördüm; yani telefona servisteyken darbe aldırılmış ya da düşürülmüş gibi duruyor. Buna rağmen tarafıma 7,5 milyar (7.500 TL civarı) gibi bir ücret çıkarılmış ve “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamı reddedilmiştir. Eğer gerçekten kullanıcı hatası olsaydı, cihazın ekranında kırık, çatlak veya çizik olurdu; ancak ekranımda en ufak bir hasar yoktur, sadece dokunmatik alanlarda tuşların çalışmaması sorunu mevcuttu.

İki ay boyunca beni telefonsuz bırakan, cihazı hasarlı şekilde geri gönderen ve tüm bunlara rağmen hiçbir onarım yapmadan yüksek ücret talep eden bu süreç karşısında mağdur oldum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, CİMER üzerinden de şikayette bulundum ve hakkımı yasal yollardan aramaya devam ediyorum.

Ben para talep etmiyorum, yeni telefon da istemiyorum; tek isteğim, garantisi devam eden Samsung a55 cihazımın arızasının kullanıcı hatası bahanesiyle reddedilmeden, ücretsiz olarak garanti kapsamında onarılması ve çalışır halde tarafıma teslim edilmesidir. 09.02.2026 tarihli 4292530202 numaralı servis kaydımla ilgili inceleme yapılarak, serviste oluştuğunu düşündüğüm göçük durumunun da dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.