to read complaints and reviews, or file yours.Smartservis Hatalı Arıza Değerlendirmesi Ve 1850 TL Şarj Ünitesi Değişim Ücreti
Vatan Bilgisayar San. Ve Tic. A. Ş. Eskişehir şubesinden 13.02.2024 tarihinde iki adet Tecno Camon 20 Pro 8 GB / 256 GB akıllı telefon satın aldım ve her iki telefon için de 13.02.2027 tarihine kadar geçerli olacak şekilde Keyifli Garanti paket sözleşmesiyle ek garanti yaptırdım. Ürünlerden biri kendi kendine aramalar yapmaya başlamış, 23.03.2026 tarihinde ise kendiliğinden kapanmış ve şarja takmama rağmen bir daha hiç açılmamıştır.
Bu durum üzerine aynı gün Gig Sigorta Tecno WhatsApp hattı üzerinden 20260914385 numaralı hasar dosyası ile onarım talebinde bulundum ve cihazı Gig Sigorta yönlendirmesiyle Smartservis Yazılım A.Ş.’ye gönderdim. Henüz iki yıllık olan telefonum, Smartservis tarafından “Cihazın batarya kullanım ömrü bitmiştir. Kullanım ömrü biten bataryanın değişimi gerekmektedir.” şeklinde bir ifadeyle, hiçbir onarım yapılmadan tarafıma iade edilmiştir.
Bulunduğum yerdeki bağımsız bir teknik servise başvurduğumda, cihazın onarım maksadıyla bile olsa hiç açılmadığı, batarya ile ilgili herhangi bir test yapılmadığı, ayrıca telefona ait SIM kart yuvasının da yerinde olmadığı bana açıkça ifade edilmiştir. Bağımsız servisin yaptığı incelemede, telefonun sadece şarj ünitesinin arızalı olduğu, batarya ile ilgili bir sorun bulunmadığı, şarj ünitesinin değiştirilmesiyle cihazın tekrar şarj olup açılabildiği tespit edilmiş ve bu işlem için 1.850 TL ödeme yapmak zorunda kalmış bulunmaktayım.
Tüm bu süreçte, Vatan Bilgisayar’dan satın almış olduğum ve Keyifli Garanti No: 286309505 kapsamında sigortalı olan, fatura numarası esk20240000004294 ve seri numarası 352712378902427 olan cihazım için Gig Sigorta’nın, sigortalısının ödediği ek primlere rağmen menfaatlerimi korumada yetersiz kaldığını, Smartservis’in ise cihazı açmadan, doğru bir arıza tespiti yapmadan, herhangi bir onarım gerçekleştirmeden ve SIM yuvasını da yerine koymadan ürünü iade ederek mağduriyetime sebep olduğunu düşünüyorum.
Vatan Bilgisayar, Gig Sigorta ve Smartservis’ten, öncelikle bağımsız teknik servise ödediğim 1.850 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini, Keyifli Garanti ve sigorta kapsamımın aynı koşullarla devam ettiğinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve cihazımla ilgili tüm garanti ve sigorta haklarımın korunmasını talep ediyorum. Aksi halde, elimdeki servis raporları ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Şikayetimi ilettim, hiçbir firma ya da servis yetkilisi benimle iletişime geçmedi ve talebimle ilgili hiçbir gelişme olmadı. Markanın yaklaşımını olumsuz, ilgisiz, sorumsuz ve saygısız olarak değerlendiriyorum.
Sayın Yücel Nazım Ş., Zaman ayırıp deneyiminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz Yaşadığınız sorunu inceledik ve geribildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için sistemde kayıtlı cep telefonları üzerinden dönüş sağlanmış fakat ulaşılamamıştır, Sizi tekrar arayabilmemiz için lütfen bize müsait olduğunuzda dönüş yapınız. TECNO markasına olan güveninizin devam etmesini diliyoruz. İyi günler dileriz. TECNO Türkiye
