Media Markt'tan Alınan Uyumsuz Solüsyon Nedeniyle Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Tamiri Ücretinin İptali Talebi

2025 yılı Mayıs ayında Media Markt İstanbul İstMarina içindeki mağazadan Philips 7000 serisi robot süpürge satın aldım. Cihazı alırken yanında bir de robot süpürge solüsyonu satıldı. Bu solüsyonun Philips onaylı ya da uygun olup olmadığına dair bana herhangi bir bilgi verilmedi, sadece birlikte kullanmam gerektiği söylendi.

Geçen hafta cihaz çalışırken “su haznesinin takılı olduğundan emin olun” şeklinde uyarı vermeye başladı. 3 Nisan’da, ben de Darıca’da oturduğum için en yakın yer olan Kocaeli Gebze’deki yetkili servise cihazı götürdüm. Gebze yetkili servisinde, Mustafa Paşa Mahallesi’nde bulunan serviste 10575 numaralı kayıt ile cihazım teslim alındı ve hâlâ garantisi devam eden ürünüm için su tankındaki arızanın kullanılan solüsyondan kaynaklandığı, bu nedenle 6.500 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Servis fişinde de cihazın garantili olduğu yazıyor.

Bu solüsyonu bana ürünü satın aldığım Media Markt mağazası sattı ve bunun Philips solüsyonu olmadığı, kullanmamam gerektiği gibi bir bilgi asla paylaşılmadı. Yetkili satış noktasından alınan bir ürün yüzünden, garanti kapsamındaki robot süpürgemin su tankı arızası için benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca bu tür solüsyonların cihazlara zarar verebileceği konusunda yetkili satış yerlerine bilgilendirme yapılıp yapılmadığını da merak ediyorum.

Dyson süpürgemle ilgili daha önce yaşadığım servis süreçlerinde kapıdan alım yapılıp hiçbir ücret talep edilmeden sorunlar çözüldü. Yüksek fiyatlı ve garantisi devam eden bir üründe, servisin bu şekilde ücret talep etmesi hem Philips’e hem de Media Markt’a olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Cihazım hâlâ garanti kapsamında olduğu ve solüsyonun satın alındığı yerin Media Markt olması sebebiyle, 6.500 TL’lik ücret talebinin iptal edilmesini ve robot süpürgemin su tankı arızasının ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Aksi durumda hem Philips’i hem de Media Markt’ı Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edeceğimi belirtmek isterim.