to read complaints and reviews, or file yours.Watsons Siparişimde Eksik Ürün Reddedildi
02.04.2026 tarihinde Watsons internet sitesi üzerinden vermiş olduğum 0366064983 numaralı siparişim 04.04.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kargoyu açtığımda, hem irsaliyeden hem de sipariş detaylarımdan kontrol ederek siparişimde yer alan üç ürünün eksik gönderildiğini fark ettim. Kargo kolisinde herhangi bir hasar, yırtık ya da açılma olmadığı için ürünlerin paketleme aşamasında eksik konulduğunu düşünüyorum.
Eksik ürünlerimi fark eder etmez Watsons müşteri hizmetlerini aradım ve internet sitesi üzerinden destek hattı ile görüştüm. Siparişim içerisinde üç ürünün eksik olduğunu ilettim, süreç işleme alındı. Ancak 06.04.2026 tarihinde Watsons tarafından gönderilen mesajda ürünlerin eksiksiz iletildiği ve talebimin olumsuz sonuçlandığı tarafıma bildirildi. Bu mesaj, somut olarak eksik ürün almama rağmen, sorunumun reddedilmesi anlamına geliyor.
Teslim aldığım kargonun ilk açılış anında, ürünlerin eksik olduğunu fark ettiğimde kutunun ve içeriğin fotoğraflarını çektim; gerektiğinde bu fotoğrafları da paylaşabilirim. Buna rağmen kayıt altına aldığım şikayetimin “ürünler eksiksiz gönderildi” denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum.
Tarafıma teslim edilmeyen ürünler şunlardır: 1 adet Pastel Eyebrow Mascara Kaş Maskarası 24 Deep Brown, 1 adet Flormar Sheer Up Ruj No: 022 Daring Whisper ve 1 adet Golden Rose Emily Dudak Kalemi No: 203. Bu üç ürün, siparişimi verirken ödediğim tutarın içindedir, ancak bana ulaşmamıştır.
Watsons gibi köklü bir kozmetik markasından böyle bir mağduriyet yaşamak güvenimi ciddi şekilde sarstı; gerçekten hem şaşkınım hem de kızgınım. Eksik gönderilen ürünlerimin tarafıma ivedilikle gönderilmesini veya ürün bedellerinin eksiksiz şekilde iadesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İletişim bilgilerim zaten sisteminizde yer almakta olup, GSM numaramın sadece şikayet biriminizle paylaşılmasını, metin içinde açıkça yayımlanmamasını istiyorum.
Mağduriyetimin giderilmemesi ve sürecin bu şekilde kapatılmak istenmesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz Ümran T. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Ümran T. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Watsons tarafından geri dönüş yapıldı ancak süreçle ilgili bir şey yapamayacaklarını ilettiler. Ürünün kargolanması sürecinde yaşanan aksaklığı kabul etmedikleri için halen daha mağduriyet yaşamaktayım.
İlgili konu hakkında bir çok kişi sorun yaşamakta. Sipariş hazırlık sürecinde iyileştirme yapılmasını ve eksik ürünlerimin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşamış olduğum güven eksikliği nedeniyle bu ve bunun gibi cevap almam sonucu Watsons markasını bir daha tercih etmeyeceğim. Çünkü müşterisine ve müşterinin markadan dolayı yaşamış olduğu mağduriyeti karşılamıyor. Hatasını kabul edip süreci olumlu sonlandırmak varken bu şekilde davranılarak müşteri kaybediyorsunuz.
Siparişimde üç ürün eksik gönderildi ve bu durumu bildirdim. Watsons müşteri hizmetleri konuyu işleme aldı ancak 06.04.2026 tarihinde eksik ürünlerin gönderildiği ve talebimin olumsuz sonuçlandığı bildirildi. Bu yanıtı kabul etmiyorum ve ürünlerin iadesi ya da eksik ürünlerin gönderilmesini talep ediyorum. Şu an itibarıyla hiçbir adım atılmadığını ve mağduriyetimin devam ettiğini belirttim. Bundan sonra Watsons'tan alışveriş yapmayacağım ve çevreme de olayı anlattım.
Aynı mağduriyeti yaşıyorum şu an da.