Beymen'den İade Reddi Sonrası Ürünün Geri Gönderilmemesi

Beymen üzerinden satın aldığım Mia marka çatal bıçak setini iade için gönderdim. Ürünü kesinlikle kullanmadım, ancak marka tarafından “kullanılmış” denilerek iade talebim reddedildi.

Bunu kabul etmesem de asıl sorun bu değil. İade reddedildiyse ürünün tarafıma geri gönderilmesi gerekirken, ürünüm tam 14 gündür bana ulaştırılmıyor.

Bu süreçte Beymen müşteri hizmetlerini 3 kez aradım ve her seferinde “markadan dönüş bekliyoruz” denilerek oyalanıyorum. Benim muhatabım marka değil, Beymen’dir. Ürünün akıbetiyle ilgili net ve çözüme yönelik hiçbir bilgi alamıyorum.

Ayrıca bu ürün bekletilecek, tedarik edilecek veya yeniden temin edilecek bir ürün değildir. Ürün zaten ellerinde mevcut olup yalnızca tarafıma geri gönderilmesi gerekmektedir. Buna rağmen sürecin bu kadar uzatılması kabul edilemez.

Hem iade kabul edilmiyor hem de ürünüm gönderilmiyor, bu durum açıkça tüketiciyi mağdur etmektir. Konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.

Ürünümün ivedilikle tarafıma gönderilmesini talep ediyorum, aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğim.