Kısalan Kot Pantolonlarım Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi, Yeniden İnceleme Talebim

Diyarbakır Ninova Park AVM’de bulunan Mavi mağazasından yaklaşık 1 yıl önce aldığım iki adet kot pantolonda kısalma/çekme sorunu yaşadım. Ürünleri yıkama ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığım halde bu sorun ortaya çıktı.

Her iki kot pantolonu da 27 Mart’ta mağaza üzerinden incelemeye gönderdim. 6 Nisan’da tarafıma dönen inceleme sonucu “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Ürünleri talimatlara uygun kullandığımdan emin olduğum için bu karara katılmıyor, pantolonların üretim veya kumaş kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünüyorum.

Bu nedenle kot pantolonlarımın yeniden, daha detaylı ve objektif bir şekilde incelenmesini, haklı bulunmam halinde ürünlerin iadesi veya değişimi yoluyla mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.