to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Sürgülü Gardırop Sürekli Arızalı, Değişim Talebi
Yaklaşık 1,5 yıl önce Batman Gültepe Alfemo Mağazası’ndan Alfemo Brooklyn yatak odası takımı satın aldım. Takımı aldıktan sadece yaklaşık iki hafta sonra sürgülü gardırop sorun çıkarmaya başladı ve o günden bu yana gardırobu rahatça kullanamıyorum. Sürgülü kapı açıldığında sürekli sürtme yapıyor, servis her geldiğinde geçici bir işlem yapıyor ancak ertesi gün aynı problem tekrar ediyor.
Bir seferinde sürgülü kapı tamamen kilitlendi ve servis gelene kadar yaklaşık bir hafta boyunca dolabın içindeki kıyafetlerime ulaşamadım. Bugün de sürgülü kapının hizasından kaynaklı olarak yan kapı açılmıyor ve dolabı tam anlamıyla kullanamaz durumdayım. Şu ana kadar üç kez servis geldi, ancak her yaşadığım sorunda servis çağırmasam neredeyse yirmi defa servis kaydı açılmış olacaktı.
Ürünü taksitle aldım, garanti belgem ve faturam mevcuttur. Ürünü aldığım ilk günlerden beri bu sorunları yaşamama rağmen, garantisi devam eden bu mobilyanın değişimi için talepte bulunduğumda genel merkez kesinlikle yardımcı olmuyor ve mağduriyetim giderilmiyor.
Sürekli arıza çıkaran ve kullanım konforumu ciddi şekilde bozan sürgülü gardırop nedeniyle, garanti kapsamındaki Brooklyn yatak odası takımımın veya en azından sürgülü gardırobun acilen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba Ebru Hanım, Tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz incelenmiştir. Yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuya ilişkin olarak tarafınızla iletişime geçilmiş ve yaşanan problemin giderilebilmesi adına servis hizmeti sunulmuştur. Ancak tarafınızın servis hizmeti almayı kabul etmemesi üzerine mevcut kaydınız kapatılmıştır. Talebiniz doğrultusunda destek alabilmeniz için servis hizmetinin sağlanması gerekmektedir. Dilerseniz yeniden servis kaydı oluşturularak süreciniz memnuniyetiniz doğrultusunda takip edilebilir. Bilginize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Defalarca evime gelen servis sorunu anlamadı siz ürünü görmeden nasıl sorunu anladınız. Şimdiye kadar neden çözülmedi sorun. Yasal süreç başlayınca mi çözüme gidiliyor. Gerçekten kurumsal bir mağazadan beklemezdim bunu. Büyük hayal kırıklığı yaşattınız. Ürününüzün arkasında durmanızı beklerdim. Müşteri memnuniyeti denen şey bu değil, olmamalı da. Garanti süresi bitene kadar servis göndereceksiniz sonra da beni bu sorunlu mobilyayla baş başa bırakacaksınız. Ondan sonra servis ücreti ödeyip durucam. Neden bunu yaşayayım ki. Ben yeni bir ürün aldım ve bunun karşılığını görmek isterim. Yıllarca kullanacağım sonuçta. Ayrıca servis önerdik kabul etmediniz cevabı da çok güzel bir çözümdü sizi alkışlıyorum 👏
