Etiket Yırtığı İddiası Üzerine Değişim Ve İade Reddi

14.03.2026 tarihinde Bakırköy Capacity Zara mağazasından 0685521144334 ürün numaralı kadın jean pantolonu satın aldım. Ürünü daha sonra aynı mağazaya götürerek değişim yapmak istediğimde, mağaza müdürü C**** Hanım, pantolonun iç kısmındaki etiketin yırtık olduğunu söyleyerek kesinlikle değişim ya da iade alamayacaklarını iletti. Ancak ürünü satın aldığımda etiket zaten bu şekildeydi; sonradan tarafımdan yırtılan ya da zarar gören bir etiket söz konusu değildir.

Ben iyi niyetli bir şekilde sadece ürün değişimi veya gerekirse iade talep ederken, bu tavır ve kesin bir dille geri çevrilmem beni oldukça mağdur hissettirdi. Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili diğer mercilere başvurmadan önce sorunun Zara tarafından müşteri memnuniyeti kapsamında çözülebilmesi için Şikayetvar üzerinden sizlere ulaşmak istedim.

Ürünün, satın alındığı mağazada, etiket durumu bahane edilmeden değiştirilmesini ya da bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum.