Türk Telekom Fiber Altyapısı Olmayan Bölgeye Fiber İnternet Ücreti Tahsil Edilmesi

İstanbul Sancaktepe Abdurrahmangazi Mahallesi Atayolu Caddesi’indeki adresimde Türk Telekom’dan fiber internet başvurusu yaptım. Bölgemde aslında fiber altyapı bulunmamasına rağmen bana defalarca fiber internet paketi satıldı. Daha sonra Sultanbeyli Türk Telekom Müdürlüğü’ne gittiğimde, bakır altyapı üzerinden internet kullanacağımı ancak ücretin fiber internet tarifesi üzerinden alınacağını, buna mecbur olduğumu söyleyerek bu durumu bana kabul ettirdiler. Böylece fiilen bakır altyapı ve düşük hızla internet kullanırken, faturalarım fiber paket ücreti üzerinden kesilmeye devam etti.

31.12.2025 tarihinden bu yana bu sorun kesintisiz şekilde sürüyor. Sistemlerde 50 Mbps’lik fiber paket kullanıyormuşum gibi görünmeme rağmen bölgemde fiber altyapı yok ve alabildiğim hız en fazla yaklaşık 10 Mbps civarında. Yani gerçek hız bunun çok altında olmasına rağmen aylardır benden fiber internet ücreti tahsil edilmeye devam edildi. Geçtiğimiz cumartesi günü ise ekipler bina önüne turuncu bir kablo çekti ve hemen ardından internetim tamamen kesildi.

Kesinti sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda önce altyapı çalışması var denilerek sorunun İSKİ kaynaklı olduğu söylendi ve tüm gün bu şekilde oyalandım. Daha sonra tarafıma arıza kaydı oluşturulduğuna dair mesaj geldi, ardından da “kutunuza uzaksınız, hızınız düşük, daha düşük hıza geçeceksiniz” şeklinde açıklamalar yapıldı. Zaten bu bölgede 50 Mbps hızın verilemeyeceği açık olmasına rağmen bana fiber paket satılması ve üstüne bir de internetimin tamamen kesilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Türk Telekom’un 80 860 45 96*** numaralı aboneliği için aylardır fiber internet ücreti ödeyip bakır altyapı üzerinden düşük hızda hizmet alıyorum, şu anda ise hiç internet hizmeti alamıyorum. Bölgeden sorumlu ekipler gelmiyor, kimse somut bir çözüm üretmiyor ve tüm sürecin peşinde koşmak zorunda bırakılan taraf hep ben oluyorum. Buna rağmen Türk Telekom tarafından aranmadım, durumumla ilgili net ve tatmin edici bir bilgilendirme de yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, burada internet hızımın ve sinyalimin düşürüleceğini, buna rağmen ceza bedeli talep etmeyeceklerini söyleyerek tehdit eder gibi bir üslup kullandılar. Yani hem gerçekte sunulmayan bir fiber hizmetinin ücretini talep ediyorlar, hem de hızımı daha da düşürebileceklerini ima ederek beni baskı altında bırakıyorlar.

Türk Telekom’dan talebim, bulunduğum bölgede gerçekten verilebilen hıza uygun, şeffaf ve dürüst bir şekilde internet hizmeti sağlanması, fiilen alamadığım fiber hizmet için bugüne kadar benden tahsil edilen fazla ücretlerin iade edilmesi ve hattımın acilen, yeniden ve kesinti yaşamadan kullanabileceğim şekilde aktif edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollarla hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.