İpekyol Kabanı Kısa Sürede Tüylenmiş, Değişim Reddi

11 Ekim 2025 tarihinde İzmir İpekyol mağazasından ıw6250008035 001 042 01 kodlu kabanı satın aldım. Kabanı toplamda sadece 5 kez giymeme rağmen, özellikle koltuk altı bölgesinde olmak üzere farklı yerlerinde belirgin tüylenmeler oluştu. Bu kadar kısa sürede ve bu fiyatta bir üründe böyle bir problemle karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Daha sonra Samsun’a taşındığım için kabanı Samsun Piazza Avm’deki İpekyol mağazasına götürdüm ve ürün incelemeye gönderildi. İnceleme sonucu geldiğinde, tüylenmenin “dış etkenlere bağlı” olduğu, bu nedenle değişim ya da iade yapılamayacağı söylendi. Bir kabanın dış etkenlere maruz kalmaması zaten mümkün değil, çünkü dışarıda üzerimize giyiyoruz. Ayrıca tüylenmenin en yoğun olduğu yerin koltuk altı bölgesi olması, normal hareketimiz sırasında oluşan sürtünmenin bile sorun olarak görülüp kullanıcı hatası sayıldığını düşündürüyor, bunu kabul edemiyorum.

8 bin tl ödeyerek, kaliteli ve uzun süre kullanabileceğim bir ürün aldığımı düşünürken sadece birkaç kez giyilen bir kabanın yıllardır kullanılıyormuş gibi tüylenmesi, ardından da “dış etken” denilerek hiçbir çözüm sunulmaması İpekyol markasına yakışmadı. Ürünün tekrar incelenmesini talep ettim ve yeniden gönderildi. Eğer yine aynı şekilde olumsuz bir dönüş yapılırsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum.

Ürünün ayıplı olduğu düşüncem nedeniyle, kabanın iadesi ya da en azından değişimi konusunda yardımcı olunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.