Menteşe Arızası Nedeniyle Garanti Kapsamında Aşırı Onarım Ücreti Talebi

17.07.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Tecno Phantom v Fold 2 5g cihazım, hiçbir darbe veya kullanıcı hatası olmaksızın menteşe kısmından arıza verdi. Cihazımın dış kasasında ve dış ekranında en ufak bir çizik dahi yoktur; cihaz pırıl pırıl durumdadır. Zaten bir darbe olsa öncelikle dış ekran zarar görürdü ancak dış ekranım kusursuz çalışmaktadır.

Cihazı yetkili servise (BDH Bilişim) gönderdiğimde, servis raporunda “menteşe takılma kaynaklı iç ekranda kırık mevcuttur” şeklinde teknik bir tespit yapılmıştır. Kendi raporlarında bile arızanın kök nedeninin menteşe takılması olduğu kabul edilmesine rağmen, tarafımdan 46.523,71 TL gibi fahiş bir onarım ücreti talep edilmektedir. Üstelik cihazın güncel satış fiyatı yaklaşık 63.000 TL iken istenen bu bedel, cihazı adeta “çöp” ilan eder niteliktedir.

09.03.2026 tarihli, cihazın darbesiz olduğunu ve menteşenin mekanik olarak takıldığını ispatlayan video kayıtlarım mevcuttur. Vatan Bilgisayar ve Tecno firması, üretim hatası olduğunu düşündüğüm ve garantisi devam eden ürünün arkasında durmamaktadır.

Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvurumu resmi olarak kendim gerçekleştirdim. Mağduriyetim giderilene ve ayıplı malın bedel iadesi yapılana kadar sürecin takipçisi olacağım. Kimsenin bu şekilde mağdur edilmemesi için sürecin ivedilikle lehime sonuçlandırılmasını talep ediyorum.