Kurutma Makinem Kurutmuyor 3500 TL Temizlik Ücreti Boşa Gitti

Hoover ndeh 10A2TSBE-17 10 kg kurutma makinesini 10 Mayıs 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım ve 2–3 gün içinde kurulumu yapıldı. Bugüne kadar sorunsuz kullanıyordum ancak yaklaşık 15 gündür cihaz kurutma yapmıyor, çamaşırları nasıl koyuyorsam aynı şekilde, ıslak çıkartıyor.

Yetkili servisi aradım, eve gelip cihaza bir cihaz bağladılar ve genel temizlik yapılması gerektiğini söyleyip ürünü aldılar. Bu işlem için 3.500 TL ödeme yaptım. Ürün test edildi denilerek geri gönderildi fakat sorun aynen devam ediyor, kurutma hala yapmıyor. “Test edip yolluyoruz” denmesine rağmen bu halde nasıl test edildiğini gerçekten anlayamıyorum.

Servisi tekrar aradığımda, “Tekrar gelirsek 1.000 TL ücret alırız, cihazda bir sorun çıkmazsa” şeklinde bilgi veriyorlar. Zaten sorun şu; cihazda hata kodu ya da arıza ışığı çıkmıyor ama çamaşırları kesinlikle kurutmuyor. Ayrıca servis yetkilisi beni arayacağını söylemesine rağmen aramadı, ilgilenilmediğini hissediyorum.

Gaziosmanpaşa / İstanbul’da kullandığım bu ürünle ilgili, 2856571 numaralı servis kaydım bulunuyor. Hem 3.500 TL temizlik ücreti ödememe rağmen sorunun devam etmesi hem de tekrar ücret talep edilmeye çalışılması nedeniyle mağdur oldum. Kurutma makinemin ücretsiz şekilde detaylı olarak kontrol edilmesini, gerçek arızanın tespit edilerek ücreti benden talep edilmeden onarılmasını, sorun çözülemiyorsa da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.