Garanti Kapsamındaki Renault Austral’da Çözülmeyen Çoklu Sorunlar Ve Yetkili Servis İhmali

2023 model, 2024 trafiğe çıkışlı Renault Austral marka aracımı yaklaşık 1.970.000 TL ödeyerek satın aldım. Araç şu anda 40.000 km’de ve son 6 aydır birçok kronik diyebileceğim sorun yaşıyorum. Direksiyon altındaki alcantara kısımda kabarmalar oluştu, sürücü yan koltuğunun plastik aksamında malzeme kalitesizliğinden kaynaklandığını düşündüğüm bir çatlak var; normal oturma ile koltuğun bu şekilde kırılıp çatlaması mümkün değil. Yolcu kapısından sürekli ses geliyor, klimayı 2, 3 ve 4. Kademelere aldığımda vızıldama şeklinde rahatsız edici bir ses duyuluyor, ön amortisörler kasislerden geçerken belirgin şekilde ses yapıyor ve fren pedalını bir anda bıraktığımda “çat” diye rahatsız edici bir ses duyuluyor.

İş yoğunluğumdan dolayı her bir sorun için tek tek servise gitmek yerine hepsi birikince götürmeyi tercih ettim ve tüm bu şikayetlerim için 06.04.2026 tarihinde İstanbul Bağcılar Göztepe’de bulunan Renault Çetaş yetkili servisine aracımı teslim ettim. Aracı 2 gün serviste bıraktım ancak teslim alırken direksiyon altındaki alcantara kabarmasına ve sürücü koltuğu plastik çatlağına “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamına alınmadı, kapıdan gelen ses için “bir şey yok” denildi, klima kademelerindeki vızıldama sesi, ön amortisörlerden gelen sesler ve fren pedalını bıraktığımda gelen ses için de yine “herhangi bir sorun yok” denilerek hiçbir işlem yapılmadı. Sonuç olarak aracı aynı sorunlarla geri aldım.

Bu aracın bu kadar yeni ve garanti kapsamında olmasına rağmen, bu denli belirgin ve kullanımdan bağımsız olduğunu düşündüğüm sorunların tamamının garanti dışı bırakılmasını ve “bir şey yok” denip geçilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Sıfır ve garantili diye alınan bir araçta, garantiyi bozulmasın diye bakım için yetkili servise piyasanın çok üzerinde ücretler öderken, iş gerçek bir soruna gelince hiçbir işlem yapılmaması tüketici olarak güvenimi tamamen sarsmıştır.

Yaşadığım bu sorunların tamamının, özellikle direksiyon altı döşeme, sürücü koltuğu plastik aksamı, klima sesleri, ön amortisörlerden gelen sesler, fren pedalını bıraktığımda gelen ses ve yolcu kapısından gelen sesler de dahil olmak üzere, garanti kapsamında detaylıca incelenerek ücretsiz şekilde onarılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollara başvurma hakkımı kullanacağımı belirtmek isterim.