Çocuğumun Ayağını Yaran Ayakkabı: Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri Tarafından Reddedilen İade Talebi

Ramazan Bayramı için FLO uygulamasından oğluma bir çocuk ayakkabısı satın aldım. Ayakkabıyı ilk giydirdiğimde, beş yaşındaki oğlumun topuk kısmına fena şekilde vurdu, ayağını kanattı ve ciddi şekilde yara yaptı. Yaklaşık iki hafta boyunca yara iyileşene kadar çocuğum sekerek gezdi. Ayağı tamamen düzeldikten sonra ayakkabıyı tekrar denemek için giydirdim, bu kez de diğer ayağının arkasını vurup yeniden yara yaptı.

Bunun üzerine ayakkabıyı alıp bana en yakın mağaza olan Gebze Center FLO mağazasına götürdüm ve incelenmesini talep ettim. Daha önce defalarca aynı marka ayakkabı aldım ve uzun süre sorunsuz kullandım, ilk kez böyle bir sorunla karşılaştım. Mağazada kasadaki görevliye oğlumun ayağındaki yaraların fotoğraflarını gösterdim, hatta inceleme için çektikleri fotoğraflara bunları da eklemesini özellikle rica ettim. Ancak sistemde sadece ayakkabının fotoğrafını çekebildiklerini, yaraların fotoğrafını ekleyemeyeceklerini söylediler. Sonrasında gelen inceleme sonucunda ise sadece ayakkabının fotoğraflarına bakarak, üretimle ilgili herhangi bir sıkıntı olmadığı belirtilerek talebim reddedildi.

Bu süreçte hem mağazada hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm, yaşadığım olumsuzluğu ve çocuğumun ayağındaki yaraları ayrıntılı şekilde anlattım, buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ilettiler. 1650 TL ödeyerek aldığım bu ayakkabıyı sadece iki kez giydirebildim, her iki seferinde de çocuğumun ayağı yara içinde kaldı, izleri hala duruyor ve bu ayakkabıyı bir daha çocuğuma giydirmem mümkün değil.

Hem çocuğumun yaşadığı sağlık sorunu hem de ödediğim bedel göz önünde bulundurularak, ayakkabının iadesinin alınmasını veya sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Oğlumun ayağındaki yara izlerinin fotoğrafları da mevcuttur ve şikayetime ekliyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı, bu işin peşini bırakmayacağımı ve gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.