Yanlış Kurulum Ve Kırık Çocuk Yatağı Nedeniyle Tam Geri Ödeme Talebi

Kelebek Mobilya Marmara Forum Doğanlar mağazasından evimizin tüm mobilyalarını satın aldık ve kurulumlar 2025 Mart ayında gerçekleştirildi. Ancak satın alma ve kurulum sürecinden itibaren ciddi mağduriyetler yaşamaktayız.

Kurulum için gelen ekip, kızımın odasına alınan gardırobun ölçü olarak odaya sığmayacağını özellikle belirtmemize rağmen “sığdırırım” diyerek kurulumu gerçekleştirdi. Kurulum sonrasında oda neredeyse kullanılamaz hale geldi, yaşam alanı tamamen daraldı ve gardırop amacına uygun şekilde kullanılamaz durumda. Bu durum bizim hatamız değil, doğrudan kurulum ekibinin hatalı yönlendirmesi ve ayıplı hizmetidir.

Bu sorunu tarafınıza ilettiğimizde, ürün kurulduğu gerekçesiyle değişim talebimiz reddedildi. Oysa burada tüketici hatası değil, doğrudan kurulum ekibinizin yanlış yönlendirmesi söz konusudur. Buna rağmen tarafımıza değişim hakkı tanınmaması hem hakkaniyete hem de tüketici mevzuatına aykırıdır. Üstelik bu mağduriyet sebebiyle daha küçük ölçülerde yeni bir gardırop siparişi vermek zorunda kaldık ve eşyalarımız teslim edilmediği için şu anda dışarıda beklemektedir.

Ayrıca satın aldığımız Martha genç odası karyolasının ayak kısmı, sağlıksız ve özensiz kaynak nedeniyle kırılmıştır. Ürünün 3 ayağı bulunmaktadır ve diğer ayağın da kırılması halinde ciddi bir güvenlik riski ortaya çıkacaktır. Kızımın zarar görme ihtimali olması nedeniyle bu durum bizim için kabul edilemez bir üretim hatası ve açıkça ayıplı mal niteliğindedir.

Tüm bu yaşananlar birlikte değerlendirildiğinde, hatalı kurulum ve yanlış yönlendirme, ayıplı ve güvenlik riski taşıyan ürünler ve teslimat sürecinde çözüm üretilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız. Bu süreçte mağaza, telefon, Linkedin ve yüz yüze görüşmelerle defalarca durumu iletmeme rağmen somut bir çözüm sunulmamıştır. Hatta firma CEO’su M**** E****** ile yazılı olarak görüştüm, yardımcı olacağını belirtmesine rağmen sonrasında tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal ve ayıplı hizmet hükümlerine dayanarak seçimlik haklarımı kullanmak istiyorum. Tüm ürünlerin iadesini ve tarafımıza ödenen bedelin eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.

Tarafıma en geç 3 iş günü içerisinde yazılı dönüş yapılmaması halinde, tüm yasal haklarımı kullanarak başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı ve süreci hukuki yollara taşıyacağımı bildiriyorum. Yaşanan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.