Dyson V15'te Tekrarlayan Arızalar Ve Yetkisiz Servis Müdahalesi

Dyson v15 cihazımla yaşadığım süreç, güvenilen bir markanın tüketiciyi nasıl mağdur edebileceğinin somut örneğidir. Garanti ve ek garanti süresi içinde başlayan arızalar nedeniyle cihazı 22.10.2025 tarihinde İstanbul Ataşehir’deki servise verdim. İlk serviste ana parçalar değişmesine rağmen aynı arızalar devam etmiş, ayrıca cihazda kendi kendine kapanma sorunu eklenmiştir. Bu durum, bir elektrikli süpürgenin en hayati parçalarının kısa sürede arıza verip onarıma rağmen sorunun tekrarlaması nedeniyle ürünün ayıplı mal olduğunu göstermektedir.

Cihazımı ikinci kez onarım değil, değişim talebiyle ve onarım istemediğimi açıkça belirterek servise gönderdim. Buna rağmen 07.03.2026 tarihli işlemde onayım olmadan müdahale edilmiş, cihaz revize edilerek tarafıma 6 gün kayıp şekilde gönderilmiştir. Bu süreçte görüştüğüm danışmanların tutarsız ve birbiriyle çelişen açıklamaları, verdikleri söz ve taahhütleri yerine getirmemeleri, ayrıca bir görüşmede cihaz kaybolursa sorumluluğun bana ait olacağını söylemeleri güvenimi tamamen sarsmıştır.

Gelen cihazda çekim gücü dalgalanması, auto modda ıslık benzeri ses, papatya contalarda yıpranma ve gövde üzerinde çentik ile ezilmeler tespit edilmiştir. Bu durum, cihaza ayıplı ve kullanılmış parça takıldığını ve servis sırasında fiziksel olarak zarar verildiğini göstermektedir. Tüm hasarlar fotoğraflarla sabittir.

Tüketici Hakem Heyeti başvurum yapılmış olup dosya 2026/xxxx numarasıyla kayıt altındadır. Talebim nettir: onarım değil, ayıpsız misli ile değişim istiyorum ve bu dosyadan çıkacak sonucun benzer durumları yaşayan tüketiciler için de emsal teşkil edeceğine inanıyorum.